近期看了360与腾讯之争，真正的关心是从qq莫名其妙的退出开始的，如果刚开始是莫名其妙，那么随之而来的是看了腾讯的第一封公开信时的愤怒。给我以没有选择的选择还写了一大堆看似美丽的废话，看了文章愤怒后是感觉是幼稚，是一个非常失败的公关事件。虽然我也不记得360是怎么装入我的电脑的。 昨天再看其道歉信时，我却只是感到可笑的失望，觉得这跟本就是一个找原因的解释说明。而且还写得一塌糊涂，套用台词就是失败中的失败。不但不能重新赢得尊重，反而再招厌恶，错失了时机。
其实从工信部的公开信中，就已看出责备腾讯更多一些，可是不知为何，本是反败为胜的一个好时机，不但白白浪费了，还添加了更多的不满。
我想，如果我是这次公关的主导者，那么首先应挖角对方的公关团队，再来是不用再找什么原因，只需用负责任的诚恳的做一次道歉。待事情平静过后，可以选择出书或是写文章以回忆的形式来重新翻开这个事件。 或许原因都是客观存在的，或许腾讯是受害的一方，但这并不能改变这两封公开信失败的事情，不合适宜的解说与所谓“艰难的决定”，不但不能解决问题，反而再次赢得失败。
如果换我是主导者，那么第一封信，我会写成是技术的原因，360破坏了qq，导致无法同时运行这两个软件，所以请用户下载一个更新包来修复这个问题，再修复的过程中，将删掉360的软件做为一个必选项，这样不但不会引起这么大的反感，而且也取得了同样的效果，不需要做什么所谓的“艰难的决定”。仅作一个紧急通知与更新发布即可。如果第一次已失败，那么第二次就不如诚诚恳恳的道个谦，不要再谈什么原因，也不要再写什么华丽的句子，用态度来消除先前的失误。