要说阿里巴巴电子商务的理念，说到马云的思想，那是佩服的五体投地，以前不了解，现在接触了一下阿里的产品，觉得并没有想象的那么好，中国式的服务，毕竟是中国，服务的理念永远让你跟钱无法独立分开的，免费的服务，我看还是别来了，付费的服务，尽管开价。。。。。。
现就我目前遇到的一些问题和疑惑，特此说给马云听听，做为老总，可能员工给客户带来什么样的服务和感受，你是永远体会不到的，除非你离开阿里，或者说是退休了，做为一个马云迷，才喜欢的阿里，也因为阿里是一个年轻有朝气的公司，有年轻的理念在其中，我想好多人喜欢，也主要是因为马云吧。
阿里巴巴的马云是招牌，电子商务的理念是招牌，产品是招牌，但是，谈到服务，实在不敢恭维。先说一下诚信通跟网销宝，开通了诚信通，不开网销宝，可以说，等于只为宣传，只为推广型的，没有网销宝的诚信通，几乎不会产生什么询盘和利润，因为有竞价，有排名，10个展示位，已经足够客户去选择了，谁还会再往下寻找呢？所以诚信通几乎可以说做废。再说他们的服务，诚信通开通，网销宝开通，需要针对不同的阿里人员窗口，网销宝的具体的服务，还需要另外的窗口，付费，另外的窗口，左一个小宝，右一个顾问，还有各种活动小宝，可以说，做为客户，我是不知道谁是谁的，而且，阿里的工作人员不具有一个明显的阿里旺旺联系方式，不统一，不容易区分，况且现在骗子多多，行骗将成为可能，还要牵扯客户的精力，这个很不好。我经常会遇到一些活动咨询小宝顾问的时候，她会告诉我说不是很清楚，不是她负责，让我去打那个电话了解，内部协调不好，行动不一致，说明行动力还是不是很够用，做为传统企业，这个非常正常，但是做为电子商务公司，这个就不能说是符合要求的，步调不一致，会给服务带来问题，造成负面影响。阿里没有开通醒目容易记忆的免费的服务热线，我每次寻找他们的顾问，急的时候都要拨打电话过去，几乎都是忙线，或许是真的忙，但我想，可能也是存在效率低的问题或者说是顾问们的基本功问题吧，仅仅是操作问题，在我这里是没有什么很大的疑问的，我几乎很少去骚扰他们，与顾问沟通的时候总会产生一些莫名的问题，我想说的意思说不清楚，她也想不明白，这说明，顾问们对我们的行业不了解，同时我也想到了，做为一个同行，没有一个统一的服务标准，顾问们又怎么能提供一个统一的有效的服务呢？客户的需求阿里是一直放在第一位的，可是我们真正的需求在哪里呢？为什么是按点击收费而不是按照询盘或者是成交来收费呢？我们都在为自己的店铺而辛勤耕耘，可是阿里的服务给我的印象仅仅是产品层面上的，服务质量和效率，着实不敢恭维。继续等待给我的回电中，旺铺托管了，可是谁给我托管的不知道，旺铺内部都有什么更改不知道，有什么需要改进的地方也没给我沟通过，找顾问顾问说让我找谁，可是找到了，却说去培训了，有事情联络xxx，旺旺不在电脑旁，电话忙线中。。。。