快手小店体验分于3月份进行了一次大调整后，近日又迎来了一次规则更新。
作为快分销权限、各类销活动的准入门槛、平台流量分发和权重提升的重要依据，快手小店体验分的每次变动都牵动着很多店铺的实际利益。本期，我们也将为大家讲解一下本次规则的变更要点，通俗易懂，一文讲透！
距离上次体验分的变革刚过了一个月时间，快手平台这次又进行体验分的规则调整，这次重点强调了哪些条款呢？主要有两点：
一、新增了两个考核指标：商家自主完结时长指标以及IM不服务率指标，考核权重分别占比10%和5%。
二、调整了部分考核指标：对于快手小店商家来说，主要关注的有以下几点：
首先，IM不满意率由分数限制指标调整为服务维度考核指标，IM不满意率和IM不服务率考核权重均为5%。其次，商家自主完结率考核权重调整为5%（调整前为10%）；综合揽收及时率的权重调整为5%（调整前为10%），最后就是综合揽收及时率计算口径和订单配送时长计算口径调整进行了调整，且取消了仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长的考核。
从上述变动中不难看出，本次体验分新规的调整重点主要是新增的个考核指标：其中最重要的则是IM不满意率和不服务率方面的调整。商家自主完结时长指标虽然也是新增的，却是之前两个仅退款商家自主完结时长以及退货退款商家自主完结时长的整合，整体对体验分影响不大。
商家如何应对这次新规调整？
怎么应对这次体验分的新规调整？其实很简单！快手平台这次调整规则，目的主要就在于让商家重视“IM不满意率”以及“IM服务率”这两个指标。虽然修正后的体验分“服务”项中包括了5个子项，但是IM不满意率和不服务率却是商家可以自主决定整个服务体验分的关键。也可以说，这两项很大程度上决定了一个快手小店服务体验分的高低。因此，商家如果想搞定服务体验分，进而提升整体店铺体验分，就一定要重视IM不满意率、不服务率这两个指标！
日常重视，主要指的是商家要充分重视售后工作！尽量调配1-2人去处理售后，在回复速度和质量上尽量做到更好。其次是想尽一切办法阻止客户退货、退款和给差评，可以补发、可以给予一定的价格补偿。这样一来，我们应该可以比较稳住IM指标分数。如果还有不懂的，也欢迎交流咨询。