ISO物业管理体系是一种以过程为基础的管理体系，通过持续改进不断提高物业服务水平和质量。它包括以下几个关键要素：
1. 领导作用：确保组织内各级员工充分理解公司的质量方针和目标，并按照公司要求履行职责。
2. 物业服务实现策划：根据物业服务的要求和标准，制定相应的服务计划和措施。
3. 物业服务过程的控制：对物业服务过程进行监督、检查和调整，以确保其符合质量要求。
4. 客户服务管理：建立完善的客户服务体系，确保客户的需求和问题得到及时有效的解决。
5. 持续改进：鼓励组织内员工提出改进意见，并采取措施实施，以提高物业服务水平和质量。
6. 统计技术应用：在物业服务过程中，合理运用统计技术，对数据进行收集、分析和处理，以支持过程控制和持续改进。
7. 内部审核：定期进行内部审核，检查管理体系的符合性和有效性，以及过程的受控状况。
8. 外部审核和管理评审：接受外部审核，定期进行管理体系评审，以确保其持续符合标准要求，并评价组织的整体业绩。
通过实施ISO物业管理体系，组织可以提高物业服务水平和质量，增强客户满意度，并不断改进管理体系，实现持续改进。
