电话销售中的几个重点你知道么？？

电话营销就是通过电话与客户沟通的一种营销方式，说起来似乎很简单，其实想达到每次电话营销都有效果，让对方留下深刻的印象就不是一件简单的事情了。那么我就来讲几点电话营销应该注意的问题。

开场白，这就像演讲一样，能不能调动对方的兴趣，能不能引起对方的关注。那就要看您的介绍啦。这个在通话前就要自己想好，什么样身份的人及什么样的目的采取什么样的开场白，总之简单明了。有了良好的开场白就要注意下面的几点细节。

一、声音，毕竟电话营销只是不见其人，只闻其身。声音的运用非常关键。一定要将声音运用到恰到好处，不同身份的人，不同年龄层次的人，您的声音靠您自行调节，总之一定要让人喜欢您的声音，让您的声音魅力吸引对方。

二、语速、语调。一定要吐字清晰，让对方听起来舒服。不要像放连珠炮一样说个不停，要学会停顿，不要引起对方反感，否则就没有下文了。

三、称谓得当。我们一般都是通过网络才找到对方的联系方式，但是我们通过网络上面的注册信息及称谓来称呼对方。对方是采购部经理我们可以称呼某某经理，一定要带上姓氏的，这样听起来亲切。还有对方注册信息上面的是总经理，董事长之类的，你叫人家经理，有的人听起来就不会舒服，毕竟人都是有虚荣心的。直接称呼某总、某董的比较好。但是你又不能把采购经理称呼叫某董的，这样也不合适。像一般个体户、经销商老板，直接叫某老板、某总就比较好。在商场上面尽量少呼哥啊、兄啊、姐啊、妹啊的，这不是拉帮结派。

四、明确目的与思路。电话营销要注意电话的目的，在打电话之前自己要构思好通话的目的，最好的方法还是要学会简单记录。通话前、通话中、通话完毕等相关聊天内容。打电话千万不要煲电话粥，何况人家还不一定有时间与您闲谈呢！

五、最关键还是专业。就算客户给了您通话的机会，就算客户与您聊起来，但是最重要的前提还是专业。任何一个人都是，你专业人家才会与你谈，你专业人家才会有兴趣，你专业才有共同语言、你专业人家才会相信你，否则，凭什么？如果一问三不知，谁还有兴趣与您谈下去啊。

六、做好记录，注意回访跟踪。电话营销也不是说一次就能搞定的，但是以后的回访跟踪很重要！下一次回访时间取决于上一次的通话质量。不能过密，否则人家反感，但也不能太久，否则人家人把你忘了。

这个我都做过几次比较，也经常给网络营销与销售部的人员培训，同样一个人一个电话，有时他们还没有聊上几句对方就挂了，而我试着打这个电话，对方话反而不想挂电话，什么原因？因为我能帮到他。并非我打电话给您就是马上让他代理我的品牌，有时主要是了解他目前的销售状况，如果他说一句销售不好，那么我会帮他分析不好的原因，方法不对啊？还是哪方面的原因，同时我会把行业内的相关新闻及好的成功经验告诉他们。就这样，对方连电话都不想挂。所以每这样试验过一次，我们的一些业务人员才深知自己的专业知识不够。

不过什么秘笈也好，什么技巧也好，最终还是取决于专业，一百次、一万次强调都是专业。只有你专业对方才放心与你合作，只有你专业对方才会对你产生吸引力。你不专业，客户问到你一个问题，你马上就结巴了，您想想，还能评价本次通话质量吗？自己都在那儿面红耳赤、脸红心跳的，就算之前准备好的话题也飞到九霄云外去了。

看似几个谁都知道而又非常简单的问题，但是想把这几点都做好，都能达到自己满意的结果，也并非一件易事，所以我们学会有步骤、有方法的去打好每一个电话，通完电话后自己再来总结、打分，慢慢地您的电话营销技巧也就提升了