抖音小店最新消息,体验分在6月份进行调整之后,对服务分的要求会越来越高。那具体该怎么做去提升我们的抖店服务分呢。首先搞清楚影响我们店铺服务分的因素主要都有哪些是退货退款的时长,一个是响应时长,还有一个是仅退款。
01退货退款时长
先开抖店后台,点售后,找到售后小助手,进入到这个页面之后,点击创建策略。
比如说这个未发货自动同意退款,它是不计入品退的。
所以我们设置的时候,可以把支持售后的原因给全部勾选上,生效的时间就选长期有效。
然后设置这个自动同意退货,创建策略的时候就勾选无理由或者其他,那这两个呢也是不计物品退的,然后呢,选择长期有效。
这两个策略做好之后,我们退款时间会大幅度缩短,这样的话服务分也会提上来。
02响应时长
进入到飞鸽客服接待,点击机器人首页,打开智能辅助接待按钮,这个极速版的智能机器人视为人工回复的,我们用这个可以有效提升3分钟回复了。
03IM不满意
IM不满意,那我们跟客户聊天结束之后,给他发送一张评价服务的图片,让他们来给我们做一个五星的好评;
那这三个操作设置好之后呢,你的服务体验分就会往上涨。其实,不管是抖店的服务分还是商品分,物流分,最核心的还是产品。所以我们在最开始做店拉体验分的时候,就要选好出分的品,尽量减少差评,做好服务,就能保证店铺体验分稳定在85分以上。
下面给大家讲一下怎么把体验分拉到85分以上?
第1,想要快速出分必须要满足30单的门槛,而且它每单的成交金额一定要达到2块钱以上,找亲朋好友去做的就别了,免得被清掉了。
第二,我们出分是可以用到福利品,就是可以选择那种2块钱到10块钱左右的一个产品。
第三,打开电商罗盘,”点击市场类目洞察在这里找到你自己的类目,选择成交增速。
往下拉,在商品价格这里选择0~10块的,右边这里点击更多点击成交金额指数,点击这个降序的头哈,我们就选这些指数比较高的品。
如果说这些品都是可以在1688上面找到的,那就是我们要找的低价福利品的。
第4,在热门商品里面找到这些低价福利品之后,去1688上面去搜同款,找到同款以后大家注意一下哈,一定要看评价和好评。规避后期咱们的福利平台出现差评,选择99%左右
的好评率,基本上就是没有太大问题的。把链接复制在表格里去抖店后台服务市场搜索智能店长开店必备打开商品上货复制粘贴刚才这条链接,搬家配置里把这条链接的价格你就3倍加3上架,点击抓取并生成预览。
第5,折扣优惠。在营销中心找到限时限量购,福利品设置4折给这个产品进行一个7天的秒杀:
最后再给这个产品去设置一个新人礼金券,设置个一块两块都可以哈,他的分数基本上都会进来,然后每天上架3~50个福利品,总共上架100个福利品,基本上几天就是可以出分的。
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