新版体验分实施后,抖音小店商家维护体验分的思路较以前有了比较大的变化。如果你现在经营着一家或几家抖店,现在提分就是好的时机!
为什么这么说?因为新版体验分其实整体改动还是蛮大的!新的分数体系造就了新的提升要点和技术。现在的提分要点是什么呢?我们总结了几个要点:
首先就是现在整体的类目权重占比发生了变化。现如今的抖音服务分数除了食品饮料行业外,各大类目服务权重占比都在40%。这就充分说明平台现在开始重视服务了,想要通过服务留住客户。而咱们抖店商家想要跟上平台政策,稳住店铺分数的话,那自然也要多在服务分数上下功夫了。
其次,平台虽然更重视服务了,但并不代表对于商品和物流没有要求了。6月25日开始,抖音精选联盟新规正式实施了。这个新规的重点就是商家被清洗、清除精选联盟的标准。
所有商家店铺体验分等于或高于70分且商家店铺体验分子分「商品分」等于或高于65分,才允许进入精选联盟。
同样,当商家体验分低于70,商品分低于65分时,则会被清退精选联盟。从以上内容,我们可以分析出一些信息:一方面,抖店商家以后肯定要把服务重视起来,包括专门调配1-2人负责售后,把客服人员安排好。
另一方面,商品品质要把握好,这里并不一定说要求多高,只要别有大量的劣质产品就可以了,这样就能把商品分维护在65分以上。说完了现阶段的提分要点,接下来我们说为什么现在提分是好时机这个问题。具体来说,有以下几个原因:
一、商家可以通过直接通过提高飞鸽满意率来提升服务分,进而增加整体体验分的分数。这个原理很简单,前面我们说了现在大部分类目的服务分占比高了,所以我们提升服务分就能高效率提升整体店铺体验分。
而提高飞鸽满意率就是提升服务分中性价比很高又有效的方法。
二、如果商家店铺的商品分太低需要提升。有成本比较低的两种方案
第一,通过删除差评和品退。
做抖店的商家应该都知道这两者的杀伤力。如果你近期差评和品退导致分数下跌。在这方面,通过撤销掉这个中差评和品退,让这个订单被豁免,那么商品体验的分数肯定会大幅提升。不会的欢迎跟我咨询。
第二、增加整体订单量。增加订单量是在品退和差评不多的情况下,可以直接增加商品分的另一种有效方法。原理很简单,就是通过大量收货订单来增加商品分。如果大家目前店铺出单情况不理想,想提升体验分拉升流量,或者店铺有出单稳定的小爆款,需要稳住体验分。那么,现阶段我们更推荐大家通过服务分提升或者删除品退、差评来低成本拉一下体验分。还有不懂或者不会操作的地方,欢迎跟我咨询。