外呼系统的发展背景
外呼系统，又称电销系统，是在通信技术不断发展的背景下产生的。随着销售行业的竞争日益激烈，企业为了提高销售效率和降低成本，开始寻求更加高效和智能的电话销售解决方案。传统的电话销售方式效率低下，容易受到封11222号等问题的影响，因此，外呼系统应运而生，旨在解决这些问题并提升销售业绩。
外呼模式的种类外呼系统提供了多种外呼模式，以适应不同的业务需求和场景。以下是几种常见的外呼模式：
1. 手动外呼手动外呼是最基础的外呼方式，由人工操作来实现外呼。这种方式适用于较少电话量的情况下，例如销售拜访、客户回访、营销推广等。
2. 自动外呼自动外呼是通过设置呼叫规则、语音导航、自动留言等方式自动完成的。它适用于一些相对固定的回访、预约、咨询等任务。
3. 预测式外呼预测式外呼是一种基于算法，通过分析通话记录、呼叫历史、购买记录等数据，自动预测客户接听情况及达成交易的概率，并优先拨打概率高的客户。这种模式适用于销售、回访、催收等场景。
4. 语音云外呼语音云外呼是基于互联网的云通讯技术，直接利用网络呼叫进行语音外呼，通话质量高，可以大幅降低通信费用。它适用于较大的电话量、多人外呼以及呼叫效率高的场景。
5. 预览外呼预览外呼是外呼任务的一种，管理员可以启动、暂停或者删除任务，并对任务数据进行补充、回收等操作。座席参与到预览外呼任务后，在其工作界面会查看到外呼任务，可先浏览客户数据，然后手动点击拨打。
6. 预测外呼预测外呼是一种高效的外呼任务，可以直接提高座席外呼效率的手段。它通过任务管理，首先由管理员进行创建，并上传数据。任务一旦启动，将首先外呼客户侧，当客户接通后，立刻转接到对应的座席或技能组进行应答。
7. IVR外呼IVR外呼是通过外呼任务的方式，首先呼通客户侧，然后系统由IVR语音导航进行应答。对于座席使用者，还是一种呼入的方式。它可以满足单向呼叫通知类型的批量外呼。
8. AI外呼AI外呼是由语音机器人实现的IVR外呼。语音机器人可以在IVR中，按照预设好的流程，与客户进行单轮、多轮的会话，识别客户的意图，在需要的节点上将呼叫转接到人工座席去。
结论综上所述，外呼系统是为了提高电话销售效率和效果而发展起来的技术产品。它提供了多种外呼模式，企业可以根据自己的业务特点和需求选择合适的外呼模式。
