信息技术服务管理体系认证证书申请的基本条件和准备材料
一、信息技术服务管理体系认证证书申请的基本条件
具有独立法人地位或经独立法人授权的组织。
这意味着申请组织必须是合法注册的企业、事业单位或社会团体等，能够独立承担民事责任。如果是分公司或分支机构申请认证，通常需要获得总公司或上级单位的授权。
已按照 ISO20000-1:2018 标准要求建立并实施了信息技术服务管理体系，且体系运行至少 3 个月。
申请组织需要全面理解和应用 ISO 20000-1:2018 标准的要求，制定相应的管理手册、程序文件、作业指导书等体系文件，并在实际工作中认真执行。体系运行时间的要求是为了确保体系能够稳定运行并产生实际效果。
已完成至少一次内部审核和管理评审。
内部审核是组织对自身信息技术服务管理体系进行的自我检查和评估，目的是发现体系运行中的问题并及时采取纠正措施。管理评审则是由组织的最高管理者对体系的适宜性、充分性和有效性进行的评审，以确定体系是否需要调整和改进。
信息技术服务管理体系覆盖的范围内无重大违规行为和不良信用记录。
申请组织在信息技术服务活动中应遵守国家法律法规和相关行业规范，不得有重大违法违规行为。同时，良好的信用记录也是申请认证的重要条件之一，如有不良信用记录可能会影响认证结果。
二、信息技术服务管理体系认证证书申请准备材料
法律证明文件
营业执照副本：提供企业的营业执照副本复印件，以证明组织的合法经营身份。
组织机构代码证（如适用）：如果组织还有组织机构代码证，也应一并提供复印件。
体系文件
信息技术服务管理手册：详细描述组织的信息技术服务管理方针、目标、组织结构、职责分工、服务流程等内容。管理手册应符合 ISO/IEC 20000-1:2018 标准的要求，并结合组织的实际情况进行编写。
程序文件：包括服务级别管理程序、事件管理程序、问题管理程序、变更管理程序、配置管理程序等一系列程序文件，明确各个管理流程的具体操作步骤、责任人员和时间要求。
作业指导书：针对具体的信息技术服务活动，如服务器维护、网络故障排除等，制定相应的作业指导书，为员工提供详细的操作指南。
运行记录
内部审核记录：包括审核计划、审核报告、不符合项报告及整改记录等，证明组织已按照计划进行了内部审核，并对发现的问题进行了有效整改。
管理评审记录：记录管理评审的过程和结果，包括评审计划、评审输入材料、评审报告等，体现组织对信息技术服务管理体系的持续改进。
服务记录：如服务台记录、事件处理记录、问题解决记录、变更记录、配置管理记录等，展示组织在信息技术服务管理方面的实际运行情况。
人员资质证明
信息技术服务管理人员的资质证书或培训证明：如果组织中有专门负责信息技术服务管理的人员，应提供其相关的资质证书或培训证明，以证明其具备相应的管理能力。
技术人员的资质证书：对于从事信息技术服务的技术人员，如网络工程师、系统管理员等，可提供其相关的专业资质证书，以证明其技术水平。
其他材料
组织简介：简要介绍组织的业务范围、规模、发展历程等情况，以便认证机构更好地了解组织的背景。
客户满意度调查材料：如果组织进行了客户满意度调查，可提供相关的调查结果和分析报告，以证明组织对客户需求的关注和服务质量的重视。
适用的法律法规清单：列出组织在信息技术服务管理过程中需要遵守的法律法规和行业标准，以证明组织的合规性。