crm在企业管理软件中又称客户关系管理软件，下面介绍一下crm的定义：
定义1
定义1
客户关系管理(crm)是为增进赢利、收入和提升客户满意度而设计的企业范围的商业战略。这强调crm是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、增加销售收入和提升客户满意度。
定义2
定义2
crm是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。crm实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的crm手段来提高利润和客户满意度。
定义3
定义3
crm是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。这个定义则从战术角度来阐述的。crm是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是crm实现所凭借的一种手段，这也说明信息技术对于crm不是全部也不是必要条件。crm实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（bpr），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（crm系统）为手段。
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定义4
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定义4
crm是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
下面我们看看企业管理软件crm的指标：
客户概况分析(profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户产品分析(product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
在企业管理软件中crm系统能很好的帮助企业管里好客户信息并分析客户资料，为企业把握住更多的客户。