《员工职业规范》

 《员工职业规范》 一、职业化定义 职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话、做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 二、职业化内容 职业化素养：职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的主要内容，也是职业化最根本的内容；诚实正直、守信忠诚、公平、关心和尊重他人、追求卓越、承担责任等是职业化人应该遵循的职业道德，也是最基本的职业化素养；职业化素养更多的体现在员工的自律上。 职业化规范：职业化规范体现在行业和公司的行为规范，也体现在做事情的章法上；一个职业化程度高的员工，会严格按照公司的行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、行为符合自己的身份；一般通过监督、培训、激励、示范来形成公司统一的员工行为规范。 职业理念：职业不分贵贱、充分尊重职业，服从公司目标与规范；君子爱财、取之有道，名利有道德前提；驾驭个人情感，不因个人情绪影响工作，具有慎独精神。 职业化技能：成功的欲望，理解事务的能力，较强的执行能力，以及影响他人的能力。 三、公司需要的员工 （1）将个人利益与公司利益高度统一，以公司利益优先； （2）保守公司商业秘密，绝不出卖公司利益，不以公司名义谋取私利； （3）认真工作，绝不将工资高低作为敷衍工作的借口； （4）积极维护公司形象，认真对待每一位客人； （5）善待公司同事，团结合作、乐于助人； （6）工作中努力学习、不断创新；工作之余不忘充电，以图为公司作出更大贡献； （7）心态良好，具有使命感，做“精明+厚道”的人。 员工职业规范 一、职业形象 （1）仪容 应着力体现整洁、大方、得体的职业风格； 员工仪容仪表应端庄整洁，没有头垢、头屑，面部洁净；男员工应经常修面、不留长发、胡须、大鬓角；女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；女员工宜淡妆上岗，不浓妆抹艳；指甲应注意清洁，勤修剪，不留长指甲。 （2）着装 员工衣着应整洁挺括，皮鞋应干净、光亮；工作时间不得穿奇装异服； 女员工着装应淡雅得体，禁止穿低胸衫裙、超短裙、露肩背装；男员工着正装，禁止穿短裤、背心等；节假日及公司活动日可穿休闲、运动装。 不可佩戴夸张饰物，不在公众场合做不雅的修饰动作。 （3）仪态 素养良好的员工坐、立、行、起都应规范、自然和谐；站姿挺拔自信、精神饱满、坐姿端正，走姿稳健优美； 服务态度良好，与人交流谈吐文雅、口齿清楚、音量适中、简练准确。 二、办公礼仪及工作纪律 （1)工作时间应佩戴工作牌； （2）办公时间不擅离工作岗位，因工外出应请示上司或告知同事； （3）注意保持整洁的办公环境，不在非吸烟区吸烟，工作时间不在办公区域进食； （4）工作时间不做与本职工作无关的事情，在工作场所不得打闹嬉戏、聊天、睡觉、化妆，不看与工作无关的书报杂志，不上网聊天或浏览与业务无关的网站； （5）不允许在前台范围随便逗留、聊天、喧哗，不得拨打私人长途、收发传真等； （6）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈在洽谈室或其他指定区域进行； （7）不用公司办公设备处理私人事务，工作时间不接待与公司业务无关的亲友； （8）使用电话注意语言简明，代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达； （9）未经允许不得擅自使用同事办公电脑，私自拿取文件、资料和其他物品； （10）适时调整手机铃声，在办公区域应适当调低，在培训或会议中则应取消铃声； （11）严禁携带违禁品、危险品及其它与工作无关的物件进入工作现场； （12）爱护公司财物，树立成本控制意识，杜绝人为消费； （13）爱护公共卫生、保持办公场所整洁，讲究个人卫生、培养良好的卫生习惯； （14）个人工作资料、物品、现金等应妥善保存，防止丢失或损坏； （15）下班前，仔细查看并注意关闭门窗、电脑、电源等； （16）严格遵守公司保密制度，不打听自己职责范围以外的工作机密，原则上不得将文件、资料外携；不得泄露公司商业秘密。