加油站星级服务管理体系认证的主要作用包括以下几个方面：
提升服务质量：通过标准化、规范化的管理，加油站星级服务管理体系认证能够提升加油站的服务质量，确保每位客户都能够享受到优质的服务，从而增强客户对加油站品牌的信任感和忠诚度。
1.增强客户满意度：该认证体系通过一系列评估流程，对加油站的硬件设施、员工素质、服务流程等进行全面审视与优化，为客户提供卓越的服务体验，有效增强顾客的忠诚度与满意度。
2.推动行业规范化发展：加油站星级服务管理体系认证填补了国内加油站星级服务管理体系的空白，推动了加油站行业高质量发展，为行业向品牌和服务进阶提供了客观的参考依据。
3.提升企业竞争力：获得此认证意味着加油站已建立起一套科学、高效、人性化的服务管理体系，能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，为企业带来持续稳定的业绩增长与良好的社会口碑。
4.促进持续改进：通过外部评估和持续改进机制，加油站可以根据客户反馈和市场需求，不断完善服务体系，确保服务质量的持续提升。
加油站星级服务管理体系认证的具体流程和标准包括以下几个方面：
1.制定标准：制定星级服务管理体系的标准，涵盖人员培训、设备维护、环境卫生、安全管理、服务流程等方面。
2.培训员工：确保员工掌握星级服务管理体系标准，并进行定期内部检查，发现问题及时整改。
3.外部评估：通过评估机构对加油站进行评估，确定星级服务等级。
4.持续改进：根据客户反馈和市场需求，持续完善服务体系。
评定标准和等级划分：评定标准包括人员素质、设备运转、环境卫生、安全管理、服务流程等方面。根据评分，加油站被分为无类别、二星级、三星级、四星级、五星级共5个等级。