加油站星级服务管理体系认证是一种对加油站服务质量进行评估和认证的体系，旨在通过标准化、规范化的管理，提升加油站的服务质量和客户满意度。该认证体系由中检能链与中检山东联合业内quanwei机构共同起草，并经过山东标准化协会批准发布。
认证背景和意义随着社会的发展，人们对服务质量的要求越来越高，特别是在加油站这种服务性行业中，提供优质的服务体验至关重要。因此，建立一套完善的星级服务管理体系对于加油站来说至关重要。该体系能够规范加油站的各项服务流程和标准，确保每位客户都能够享受到优质的服务，从而增强客户对加油站品牌的信任感和忠诚度，并推动整个加油站行业向着更为规范化和专业化方向发展。
认证流程和标准制定标准：包括人员培训、设备维护、环境卫生、安全管理、服务流程等方面。
培训员工：确保员工掌握星级服务管理体系标准，并进行定期内部检查，发现问题及时整改。
外部评估：通过评估机构对加油站进行评估，确定星级服务等级。
持续改进：根据客户反馈和市场需求，持续完善服务体系。
评定标准包括人员素质、设备运转、环境卫生、安全管理、服务流程等方面。根据评分，加油站被分为无类别、二星级、三星级、四星级、五星级共5个等级。
实施效果和影响该认证体系填补了国内加油站星级服务管理体系的空白，推动了加油站行业高质量发展。