### 服务质量评价认证证书GB/T36733-2018申办流程及认证费用详解
服务质量评价认证证书GB/T36733-2018是国家市场监督管理zongju和中国国家标准化管理委员会联合发布的一项国家标准，旨在规范服务行业的质量评价，提升服务水平和顾客满意度。以下是详细的申办流程及认证费用说明。
#### 一、申办流程
##### 1. 前期准备
###### 1.1 了解标准
企业需详细了解GB/T36733-2018标准的具体要求，包括服务质量评价的原则、指标和方法等。这有助于企业明确自身的改进方向。
###### 1.2 自我评估
对照标准进行自我评估，识别服务过程中的优势与不足，并制定相应的改进措施。必要时，可聘请专业咨询机构提供指导。
###### 1.3 文件准备
根据标准要求，准备相应的管理体系文件，如服务质量管理手册、程序文件、作业指导书等，并确保文件的系统性和可操作性。
##### 2. 选择认证机构
###### 2.1 资质查询
选择具备国家认可的认证资质的机构，可通过国家认证认可监督管理委员会的guanfangwangzhan查询认证机构的资质信息。
###### 2.2 比较报价
向多家认证机构咨询，获取详细的认证报价，并综合考虑机构的信誉、经验和服务质量等因素，选择合适的认证机构。
##### 3. 正式申请
###### 3.1 提交申请
向选定的认证机构提交正式的申请材料，包括企业基本情况介绍、自我评估报告、质量管理体系文件等。
###### 3.2 合同签订
认证机构审核申请材料通过后，双方签订认证合同，明确双方的权利和义务，包括认证范围、流程、费用等。
##### 4. 现场审核
###### 4.1 初审
认证机构派遣审核组对企业进行现场初步审核，主要审查企业的文件体系是否符合标准要求。
###### 4.2 正式审核
初审通过后，进行正式现场审核。审核组通过访谈、查阅记录、现场观察等方式，全面评估企业的服务质量管理水平。
##### 5. 审核结果及认证决定
###### 5.1 审核报告
审核组出具详细的审核报告，指出企业存在的问题和改进要求。
###### 5.2 认证决定
企业根据审核报告进行整改后，认证机构进行评审，作出是否授予认证证书的决定。
##### 6. 颁发证书及后续监督
###### 6.1 证书颁发
认证机构向通过认证的企业颁发GB/T36733-2018服务质量评价认证证书。
###### 6.2 监督审核
认证证书的有效期为三年，期间认证机构会定期进行监督审核，以确保企业持续符合标准要求。
#### 二、认证费用
认证费用因企业规模、认证范围、审核人天数等因素而有所不同，主要包括以下几个部分：
##### 1. 申请费
用于受理企业的认证申请，一般为固定费用。
##### 2. 审核费
包括文件评审费、现场审核费等，根据企业员工人数、审核范围等因素确定。
##### 3. 年度监督审核费
认证证书有效期内，每年需进行年度监督审核。
#### 三、结语
申办GB/T36733-2018服务质量评价认证证书虽然需要一定的费用和时间投入，但通过认证，企业可以提升服务质量，增强市场竞争力，赢得客户的信任和认可。建议企业在申办过程中选择正规、专业的认证机构，并积极配合审核工作，确保顺利通过认证。