SB/T10409-2007顾客满意度测评服务认证证书申办流程与要求
顾客满意度是衡量企业服务质量的重要标准之一。获得SB/T10409-2007顾客满意度测评服务认证证书，不仅有助于提升企业形象，还能有效增强顾客忠诚度。以下是详细的申办流程与要求。
#### 一、申办流程
1. **认证申请**
- 企业需向认证机构提交正式的认证申请。申请时需填写完整的申请表格，包括企业基本信息、顾客满意度测评方案以及企业承诺等。
- 准备并提交相关资料，如企业营业执照、组织机构代码证、质量管理体系证书等。
2. **合同评审**
- 认证机构收到申请后，会对申请资料进行初步评审，并与企业签订认证合同，明确双方责任与义务。
- 企业需支付一定的订金。
3. **审核策划**
- 认证机构根据企业情况制定详细的审核计划，包括审核范围、审核时间、审核人员等。
4. **现场审核**
- 由认证机构组成的审核组到企业现场进行考察。审核内容包括企业的管理体系运行情况、顾客满意度测评的实施情况等。
- 审核过程中会举行小型会议，审核老师会现场提问并查看相关文件记录。
5. **认证决定**
- 审核组根据现场审核结果做出认证决定。如果审核通过，企业将进入制证环节；如果未通过，企业需要根据审核组提出的整改意见进行改进，并重新申请审核。
6. **颁发证书**
- 认证机构为通过审核的企业制作并颁发顾客满意度测评服务认证证书。
- 证书将在国家认监委网站上进行公示，以供查询验证。
7. **获证后监督**
- 证书有效期为3年，获证后每年进行一次年审（监督审核），以确保企业持续符合认证要求。
#### 二、申办要求
1. **企业资质**
- 企业需具备独立的法人资格或经独立的法人授权。
- 企业必须是由工商局核准的正规组织。
2. **体系建立**
- 企业应按照GB/T19039-2009标准的要求建立文件化的顾客满意度测评体系。
- 该体系需运行三个月以上，并提供有效的运行报告。
3. **提交资料**
- 企业需提交一系列认证资料，包括但不限于企业营业执照、公司简介、组织架构图、认证产品的基本信息、质量管理体系证书、产品检验报告、服务质量报告等。
- 所有资料需加盖公章，并确保真实、准确、完整。
4. **测评指标体系**
- 企业需建立科学合理的顾客满意度测评指标体系，包括企业/品牌形象、顾客预期、产品质量感知、服务质量感知、价值感知、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚等。
- 测评指标体系需覆盖服务全过程，并能够真实反映顾客满意度水平。
通过SB/T10409-2007顾客满意度测评服务认证，企业可以全面了解顾客需求，持续改进服务质量，从而提升市场竞争力和顾客忠诚度。企业应按照上述流程和要求，积极准备并配合认证机构的工作，确保顺利获得认证证书。
