人人利网店发展计划书(很真实...）

      
货源：1.主要是经营张家界有的特产，主要是茅岩莓
2.货源主要是从茅岩莓有限公司，用批发购买
3.货源基本确定好了，批发价格有记录
4.买家在支付宝打款后，就可以旺旺、电话联系厂家，进行确认！
5.厂家有货话，直接可以叫厂家发货
6.本店手上有所卖的东西的最低价格
7.价格定位一般由老板负责，是批发价一倍
8.取货主要由兄搞，包括发货，要是没有时间话，就客服人员搞，发货所需要的钱也是老板出。
网店维护：
9.网店有两个，百度和淘宝的都有客服人员负责，对里面布置和商品改，广告，主要是这个两个网店的维护。
10.独立网站由老板自己搞维护
网店值日：
11.老板值日主要是在：周六、日、晚上
12.客服人员主要是在：周一直周五，和老板没有时间的时候
13.老板值日时间是：上午、下午，晚上
14.客服人员值日时间是：上午、放假了下午，偶尔晚上
与顾客交流
15.对于广告帖子，回敬一个广告帖子，有底稿
16.与顾客交流要简短和热情、有亲和力
17.对于不一样的顾客要先想好再与顾客交流
18.没有及时回话的，旺旺设有自动回复
19.不论顾客问什么问题，就算不在，过后还要认真回答
20.与顾客交流的信息要保存到旺旺上
21.货源发后，及时与顾客交流，进行一系列的售后服务
网店宣传
22.旺旺上资料和网店资料要填好
23.每天必须到淘宝论坛发帖子、要认真写
24.用博客、其它论坛发帖子
25.对于帖子要认真发，能隐ip的尽量，能用假名的尽量
26.发过帖子的要回，只回论坛第一页和发过的帖子
27.严格选择发帖子类型
业务
28.每一个月要想办法拉一个业务
29.对于自己拉的业务要先谈好、就是全程服务，对顾客资料要了解详细，后果什么由拉业务的负责
30. 对于熟悉顾客要回赠一样东西
工作人员要求
31.老板：值日时候最好不要看电影，除非实在没有事情可做；不要讲哪个不对，对自己拉的业务要全程负责，需要客服人员帮忙的一定要帮
32.客服人员：每天必须做好这些事情：（网店维护、发帖子、经验学习，处理昨天没有完成的事情）
33.值日时候尽量不要搞其它事情，也不要到网上看其他无关紧要的东西
34.客服人员要每年写份业绩报告
网店经营不足
35.网店的工作人员没有认真工作
36.与顾客交谈还需要更加周到和热情
37.商品价格有些乱，还需要更加改一下
38.商品图片不真实，拍摄技巧不行
39.商品文字还需要再真实和美观
40.对于快递员要友好，更要了解相关情况
41.网店维护还需要再详细
42.商品包装还需要更美观
43.顾客售后服务不行，还需要提高
44.对于宣传还需要想出更多办法！认真宣传！
45.每一天做完事情后，还需要在论坛上学习半个小时
46.支付宝里的钱要及时转移，保密工作要适当，每三个月要查一下可以再用
47.保证资金运转，对每月资金流入要详细记录
48.值日必须保证8个小时以上，工作也是，多余事情可以搞其它的。