各位亲爱的同仁：
大家好！
波澜壮阔的2008年就要过去了，剩下12天2009年就要降临到我们身边，而我们所见所闻似乎到处都是在谈论企业如何过冬，不时听到一些企业要么倒闭关门，要么裁员，要么减少工作日来惨淡经营业务。我一直是情绪高涨，竭力吸纳优秀人才加入我们这个小家庭，并不断提升我们各位同仁的工作激情。2009年才是我们真正的崛起年，才是考验我们英雄本色的大好年份，我们应当以这样的豪情满怀的心态来拥抱所谓的经济的冬天，冬天是强者的季节！
沧海横流，方显英雄本色。多好的冬天呀，这是让我们与竞争对手拉开距离的时候。我们义文公司2001年7月进行工商注册，2001年9月正式开张开展业务，没几天就遇上911事件，后来又遇上非典，但这些都丝毫没有变成我们前进道路上的障碍，反而变成我们发展壮大的里程碑，我有坚实的基础坚定的信念此次金融危机是我们更加辉煌的里程碑。
世事在剧烈变化，唯一不变的是对客户需求的尊重！尊重客户，了解客户需求，把客户的需求总结提炼出来，比客户更了解客户的需求，才是我们更加辉煌的秘诀。有人也许会问，我们如何比客户还了解客户？答案是我们站在客户的未来看客户，当客户还没开口说，我们就将其需求讲出来了。
客户是我们的衣食父母，客户是我们的手足，我们的兄弟姐妹，我们饱含深情充满激情满怀着爱去接近我们的客户，去倾听、记录、理解，并定义客户的需求。客户的表达，未必是全面的真实的。不可能通过一次二次的接触了解客户的真实意图确切需求，我们所需要做的是挖掘客户真正的需求。越是困难时期，对客户的需求就越需要准确，因为客户需要实实在在的解决方案，而不是一种简单的理解！
我们各位亲爱的同仁，永远都需要一种心态，这个心态就是无论环境，无论这个世界发生什么样的变化，我们对人类，对周围，对家人，对客户，对同事的关怀和责任永远不会变。有了这样的心态，我们就会相信，没有解决不了的困难。因为我们所做的一切都是为了爱。
爱一个人并不难，爱一个人需要着眼于点点滴滴的日常琐事。在这里作为一个盈利性的企业经营者，我希望我们大家都来对照下述“如果”这面镜子，审视我们自己是否真的是一个充满着爱的人，如果没有，如果只是部分拥有，我们需要立即行动起来：
一、 如果(不称职的助理）
（1） 你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。
（2） 你只是报价，不联络、不追踪、有问题不汇报、不处理。
（3） 你只是准备报表，不确定数字正确性。
（4） 你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。
（5） 你只是认为自己是助理，从未想过自己一言一行代表业务、主管、部门经理、公司。
那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。
二、 如果（不称职的业务人员）
（1） 你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。
（2） 你从未想过个人目标关系到部门目标是否能够达成。
（3） 送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。
（4） 报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。
（5） 订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。
（6） 订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。
（7） 你从未想过在客戶面前更专业、更守信。
（8） 工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。
（9） 你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。
那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在是我们大家的负担。
三、 如果 （不称职的非直接业务人员）
（1） 你不把客户需求当作是非常的重要。
（2） 你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。
（3） 你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。
（4） 业务反应客户的问题，你嫌他烦。
（5） 客戶反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。
（6） 你经常把〝很麻烦〞、〝有困难〞、〝不想做〞、〝不可能〞挂在嘴边。
（7） 你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。
那么，你不够格做一个称职的后勤保障人员（质量，采购，仓储物流，财务，行政人事），与你共事，我很疲劳。每日我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果都会打折扣，对客户的的承诺都会跳票，我们便成口才一流、品质二流、服务三流的公司。
四、 如果
（1） 有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。
（2） 对企业有利的，不立刻行动。
（3） 经常把〝再看看〞、〝再研究〞挂在嘴边。
那么，你也许偷偷地说，我不是一个称职的老板。但你不能多说，毕竟我还是你的老板。
结束语
（1） 我们不是天才，因为天才只能留在天上，我们顶多是人才，但要有执行力才算。每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力，没有压力不是 “工作”而是“玩耍”。欠缺压力还会使我们衰老。
（2） 我们的目标虽然都已确定，但是如果没有危机意识，没有检讨的能力，没有执行的能力，那么我们的目标真的能够实现，那也只能说是天上掉下来的馅饼。
我有一个梦：
我希望每个部门每位同仁在公司有着不可被取代的地位。
我希望大家努力合作，辛苦的过程可以换来年终丰厚的回报。
朱树俊
2008-12-19
大家好！
波澜壮阔的2008年就要过去了，剩下12天2009年就要降临到我们身边，而我们所见所闻似乎到处都是在谈论企业如何过冬，不时听到一些企业要么倒闭关门，要么裁员，要么减少工作日来惨淡经营业务。我一直是情绪高涨，竭力吸纳优秀人才加入我们这个小家庭，并不断提升我们各位同仁的工作激情。2009年才是我们真正的崛起年，才是考验我们英雄本色的大好年份，我们应当以这样的豪情满怀的心态来拥抱所谓的经济的冬天，冬天是强者的季节！
沧海横流，方显英雄本色。多好的冬天呀，这是让我们与竞争对手拉开距离的时候。我们义文公司2001年7月进行工商注册，2001年9月正式开张开展业务，没几天就遇上911事件，后来又遇上非典，但这些都丝毫没有变成我们前进道路上的障碍，反而变成我们发展壮大的里程碑，我有坚实的基础坚定的信念此次金融危机是我们更加辉煌的里程碑。
世事在剧烈变化，唯一不变的是对客户需求的尊重！尊重客户，了解客户需求，把客户的需求总结提炼出来，比客户更了解客户的需求，才是我们更加辉煌的秘诀。有人也许会问，我们如何比客户还了解客户？答案是我们站在客户的未来看客户，当客户还没开口说，我们就将其需求讲出来了。
客户是我们的衣食父母，客户是我们的手足，我们的兄弟姐妹，我们饱含深情充满激情满怀着爱去接近我们的客户，去倾听、记录、理解，并定义客户的需求。客户的表达，未必是全面的真实的。不可能通过一次二次的接触了解客户的真实意图确切需求，我们所需要做的是挖掘客户真正的需求。越是困难时期，对客户的需求就越需要准确，因为客户需要实实在在的解决方案，而不是一种简单的理解！
我们各位亲爱的同仁，永远都需要一种心态，这个心态就是无论环境，无论这个世界发生什么样的变化，我们对人类，对周围，对家人，对客户，对同事的关怀和责任永远不会变。有了这样的心态，我们就会相信，没有解决不了的困难。因为我们所做的一切都是为了爱。
爱一个人并不难，爱一个人需要着眼于点点滴滴的日常琐事。在这里作为一个盈利性的企业经营者，我希望我们大家都来对照下述“如果”这面镜子，审视我们自己是否真的是一个充满着爱的人，如果没有，如果只是部分拥有，我们需要立即行动起来：
一、 如果(不称职的助理）
（1） 你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。
（2） 你只是报价，不联络、不追踪、有问题不汇报、不处理。
（3） 你只是准备报表，不确定数字正确性。
（4） 你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。
（5） 你只是认为自己是助理，从未想过自己一言一行代表业务、主管、部门经理、公司。
那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。
二、 如果（不称职的业务人员）
（1） 你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。
（2） 你从未想过个人目标关系到部门目标是否能够达成。
（3） 送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。
（4） 报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。
（5） 订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。
（6） 订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。
（7） 你从未想过在客戶面前更专业、更守信。
（8） 工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。
（9） 你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。
那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在是我们大家的负担。
三、 如果 （不称职的非直接业务人员）
（1） 你不把客户需求当作是非常的重要。
（2） 你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。
（3） 你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。
（4） 业务反应客户的问题，你嫌他烦。
（5） 客戶反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。
（6） 你经常把〝很麻烦〞、〝有困难〞、〝不想做〞、〝不可能〞挂在嘴边。
（7） 你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。
那么，你不够格做一个称职的后勤保障人员（质量，采购，仓储物流，财务，行政人事），与你共事，我很疲劳。每日我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果都会打折扣，对客户的的承诺都会跳票，我们便成口才一流、品质二流、服务三流的公司。
四、 如果
（1） 有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。
（2） 对企业有利的，不立刻行动。
（3） 经常把〝再看看〞、〝再研究〞挂在嘴边。
那么，你也许偷偷地说，我不是一个称职的老板。但你不能多说，毕竟我还是你的老板。
结束语
（1） 我们不是天才，因为天才只能留在天上，我们顶多是人才，但要有执行力才算。每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力，没有压力不是 “工作”而是“玩耍”。欠缺压力还会使我们衰老。
（2） 我们的目标虽然都已确定，但是如果没有危机意识，没有检讨的能力，没有执行的能力，那么我们的目标真的能够实现，那也只能说是天上掉下来的馅饼。
我有一个梦：
我希望每个部门每位同仁在公司有着不可被取代的地位。
我希望大家努力合作，辛苦的过程可以换来年终丰厚的回报。
朱树俊
2008-12-19