我是卖家，我们给客户订好货发走了，客户找各种理由拒接货，还要求退款我该怎么办。
过程是这样的，客户要在我们厂定购一批特殊规格的胶带产品。因为和这位客户第一次合作，我就让客户在阿里巴巴通过支付宝保障把钱过来了。客户天天打电话催着发货，一天打七八个电话催，然后说急着要货。等我把这批刚发走，通知客户已经发走的时候客户就在阿里巴巴点击退款要求，（理由是发货慢，物流费用高），这些我们都是提前给客户沟通好了的啊。于是我就打电话给客户沟通，问他是不是愿意要这批货，如果不要现在物流还走没走车，为了以后麻烦我派人把货拉回来，我们认赔。但是客户求我说他要货要货，急着要货。我问他说为什么申请退款，他说他再也不会点击退款了。过了两天，货到了，物流给这个客户打电话，这个客户却不去提货。就在阿里巴巴再次要求退款，而且借口说我们发的货让物流全部弄坏了，要求退款。我们按这位客户的要求再质量保证的情况下做好了产品，又按时间给本客户把货发到，这个客户又巨绝接货。我们把具体点过程都交给阿里巴巴客服解决，但是半个多月了阿里巴巴还是解决未果，半个月的时间了，阿里巴巴人员还是没有给解决，总是拖着。我们都不知道该怎么办了？如果货老在物流放着也不安全，如果把货退回来，我们不但要赔上来回的物流费用还要赔上货物的成本，退回来的货只能当废品处理会有百分之八十的损失。
作为三年诚信通卖家的我们不知道该怎么在阿里巴巴维护自己的利益？？
如果每个买家客户都可以再阿里巴巴随意下订单随意退款，那我们阿里巴巴诚信通还怎么在阿里巴巴怎么生存？？
我不知道这支付宝交易到底可靠不可靠，以后我们还能在阿里巴巴里面接受订单吗？？
做为阿里巴巴数百万的阿里诚信通客户，我们怎么在阿里巴巴呆下去，而且要每年续费？？
（2012.06.12中午我们把退货接回来了，因为客户长期不接货，而且因为货物并没有损坏，我们只有给物流来回运费510元，发货单和退货证明还有货物图片我都传给阿里巴巴了。）阿里巴巴人员还是没有解决，我们该怎么办？？
我们是阿里巴巴三年的支付宝诚信通客户，每次都是诚信经营的。请各位高手帮忙指点迷津啊。也请大家告诉我该怎么办。如果阿里巴巴这样，以后我们广大的诚信通客户还怎么在阿里巴巴继续呆下去，还怎么用阿里巴巴的诚信通交易？？？？？？请高手专家们献策啊！谢谢大家啊！亲爱的阿里巴巴诚信通客户朋友们，为了以后维护自己的利益，请帮忙顶啊！帮忙解决献策，谢谢啊！