很近闲来无事,对比了下店铺DSR分值在行业的状况,基本上在类目先100的商家中,我的店铺的DSR至少可以排在前10名吧!我没有觉得太多的自豪与荣耀,因为我觉得这是一件顺利成章的事情,你把产品和服务做好了,买家自然会给你高分;如果这两项做不好,再好的营销大师也没法帮你挽回丢失的分值!很近和一些电商朋友在线下交流当中,有几个朋友给我抱怨说,很近DSR评分一直在下跌,无论是店铺DSR,还是单品DSR;这些有做聚划算引起的,也有没有做过聚划算,但日常DSR分也在下降;同时他们也想了一系列“好办法”,比如在详情页提示买家“5分好评截图给返10元现金”丶“5分好评抽ipad大奖”丶“5分好评获终身包邮卡”等等,可谓是“八仙过海各显神通”,但后来收获的效果甚微,于是都纷纷来找我倾诉自己的苦衷,让我帮其想想提高DSR的解决之道。趁这个机会,我也把自己的一些个人心得分享给大家!
由于DSR评分会影响到单品搜索丶参加营销活动等等,其重要性不言而喻,想必大家都很清楚,这里我就不多说。那么,我今天就从自身的切身体会谈谈如何把你的DSR评分保持在4.9分;大家注意下,在这里我用了“保持”而不是“提升”,请大家仔细琢磨下这两个词的区别。既然开头我提到产品和服务这两块,那么接下来我也从“产品”和“服务”这块来谈谈如何让自己的店铺有一个漂亮的DSR评分大家知道,店铺内的爆款和主推款由于某段时间销售火爆,有时会出现断色丶断码的现象,但是当哗哗的流量进来,我们不可能眼睁睁看着它流失掉吧,于是我们就想出了一个“预售”的高招!在标题丶详情页打上“此款L码黑色预售10天后发货”;这时我们开始紧急向工厂补货,工厂也信誓旦旦地给你说10天一定可以到货;
但后来由于种种原因,比如工厂给你回复说,原材料短缺丶包装没到位丶有工人离职流水线生产受到干扰等等,反正就是各种理由给你拖,这就是传统加工制造业的通病,生产时间观念很差;但是电商时间要求太强了,说好10天后发货,但是货没到位,又给买家说再等3天,后来买家终于在漫长的等待之后,收到了朝思暮想的包裹,但是他的耐心也受到了极大的考验!如果在产品丶物流丶服务等环节没问题的情况下,买家很多给你的5分好评,更多买家是给你4分左右。那这样一来波折下来,你需要用多少个5分好评来弥补降低的DSR评分。大家知道,店铺内的爆款和主推款由于某段时间销售火爆,有时会出现断色丶断码的现象。但是当哗哗的流量进来,我们不可能眼睁睁看着它流失掉吧,于是我们就想出了一个“预售”的高招!