对于抖音小店商家来说，店铺DSR需要一直保持飘红的状态甚至更高，任何一项变绿了都不健康，对店铺产生各种直接的间接的影响，影响店铺转化与销量。所以，无论是日常还是大促后，维护DSR评分已成为各大商家的核心工作。成本还带来一定的风险，而且不可持续，所以卖家不尊重，如嫌性别、民族偏见等；3.专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业词。产品是先要素，产品是一个企业的根本，增加品控环节，才能减少因为产品质量问题而带来的差评。
像下面这个店铺，因为产品质量问题，导致全店有2w+的客户给过产品质量相关的“差评”1.产品图和页面：产品图的真实度，以及页面装修给展现给客户，与实物图尽量不要差距太大；2.价格保护：店铺遇大促or相关官方活动，很好都设置价格保护，让客户不会因为价格浮动过度而产生不良影响导致差评；3.优化订单关怀：在订单付款后、发货后丶签收后等系列订单节点，结合产品给客户发送不同的短信提醒，短信内容很好有创意，幽默搞笑，贴合客户实际，让客户在购物中享受轻松愉悦的心情，更容易记住品牌，形成更好的购物体验。1.专人通过微信等方式与客户“一对一”互动，关心客户的需求；2.每天抽部分已完结订单的客户进行回访，听取客户的意见和建议；3.每日针对后台当天下午三点前的交易成功未评价的订单，进行登记回访，记录问题并跟进处理结果，直到客户满意好评为止；4.针对直接中差评的客户进行跟进维护，直至客户追评；
物流速度上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错。因此在发货速度上，需要更加要严格把控，而物流速度上，客户不满意的主要有以下几点：1.快递送达地址不到；对快递派送速度不满意；3.对送货时间不满意；4.快递服务不满意。可以看到，该店铺因为物流的问题，导致全店给过与物流慢相关的“差评”客户接近一万个。物流速度上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错。因此在发货速度上，需要更加要严格把控，而物流速度上，客户不满意的主要有以下几点：1.快递送达地址不到；2.对快递派送速度不满意；3.对送货时间不满意；4.快递服务不满意。可以看到，该店铺因为物流的问题，导致全店给过与物流慢相关的“差评”客户接近一万个。
很近闲来无事，对比了下店铺DSR分值在行业的状况，基本上在类目先100的商家中，我的店铺的DSR至少可以排在前10名吧！我没有觉得太多的自豪与荣耀，因为我觉得这是一件顺利成章的事情，你把产品和服务做好了，买家自然会给你高分；如果这两项做不好，再好的营销大师也没法帮你挽回丢失的分值！很近和一些电商朋友在线下交流当中，有几个朋友给我抱怨说，很近DSR评分一直在下跌，无论是店铺DSR，还是单品DSR；这些有做聚划算引起的，也有没有做过聚划算，但日常DSR分也在下降；同时他们也想了一系列“好办法”，比如在详情页提示买家“5分好评截图给返10元现金”丶“5分好评抽ipad大奖”丶“5分好评获终身包邮卡”等等，可谓是“八仙过海各显神通”，但后来收获的效果甚微，于是都纷纷来找我倾诉自己的苦衷，让我帮其想想提高DSR的解决之道。趁这个机会，我也把自己的一些个人心得分享给大家！