这些年来，随着国内CRM系统的迅速发展、功能越发完善，越来越多的企业看到了CRM系统给企业带来的巨大作用。那么，CRM系统有什么作用？又能给企业带来多大的效益？
1. 提高盈利能力和效率
创建快速有效的流程、快速访问重要数据，以满足客户需求或处理关键业务流程。
2. 更好的内部沟通
有助于公司内部建立更良好的沟通交流，团队合作有助于提高公司盈利能力，为客户提供更好的服务。
3. 培养忠诚客户
CRM系统的核心是“以客户为中心”，满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。
4. 降低运营成本
CRM数据分析包含了员工分析、员工客户分析、商机分析等，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况进而对企业规划作出调整，也是降低了运营成本。
5. 拥有日常工作提醒工具
可以作为备忘录使用，客户跟进计划、日程安排等系统能设置自动提醒，不用担心忘记。
市场上的crm产品很多，但不可能匹配所有客户的业务需求，很多CRM产品携带着一大堆客户完全不需要的功能。所以说，系统的定制性比较重要。各种crm系统的可定制性不可预测。
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