解除顾客反对意见的五步骤

　第一步骤：表达同理心。
　　　　“陈先生，我明白您的意思。”“有些顾客一样也会这样想。”
　　第二步骤：提问找原因。
　　　　“您说太贵，是与别家相比还是?”
　　第三步骤：根据顾客回答进行反对意见的解除。
　　　　“我知道了，您是说与b品牌相比，我们的产品贵了一些，我理解您的想法，因为每个人都希望能够买到最实惠的产品，对吗?”
　　　　“对您来说，您是情愿使用更环保、品质更高的产品呢，还是情愿使用价格低一些但不能让您放心的产品?”
　　　　“长远来说，我相信健康和安心的生活对您来说更重要，多投资一点点在家人的健康和幸福上面，其实是很值得的。”
　　第四步骤：确定对方的想法。
　　　　“您认为是这样的吗?”“您也有相同的观点，对吗?”
　　第五步骤：尝试促成。
　　　　“相信您这样选择是不会错的，如果今天订货的话，两个星期以后您就可以把这么好的家具搬回家了。”