政府办公楼的物业管理服务作为物业管理服务的一种类型,有物业管理的共性,如保洁、保安、工程等几大模块,又因为服务对象的特殊性,又与其他公共写字楼有着很大的服务区别和特色。
江苏建新物业认为政府机关办公楼物业管理的服务要点包括以下几点：
一、注重学习《保密法》,加强员工的保密意识,建立完善的保密规章和培训制度。
二、突出细节管理和服务,提升物业管理品质
在政府机关物业管理过程中,标准的服务是由若干的服务内容组成的,在实践中经中太联不断地结合具体机关工作服务需求,修正工作计划和一些细部做法,从而使大家养成了全民管理,注意细节的好习惯。
三、开展服务差异性的教育,加强对员工服务意识的熏陶
在对员工的培训中,我们以在市场花钱买东西可以挑拣的例子,引导大家理解“花钱买服务”的真正内涵在于,提高服务质量。1997年,社会下岗职工大量涌现,在保洁工作岗位招收了一些下岗职工,在我们严格的管理制度和服务标准的基础下,一些员工不能接受,甚至出现了以工装厚、管的太严等一些理由罢工,经过加强培训和服务意识的熏陶,员工的素质提高,服务质量也提升了。
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