在卢森堡，智能电表自2016年起已成为强制安装设备。这一举措旨在通过提供更精准的用电数据，帮助消费者优化能耗、减少浪费，同时让电力供应商无需人工抄表即可估算用电量，大幅提升运营效率。截至2024年12月31日，全国已安装343,701个智能电表和91,559个智能燃气表，覆盖率接近100%。期间，电力与燃气领域分别投入5,320万欧元和2,090万欧元用于基础设施升级。
然而，大规模推广并未完全消除争议。卢森堡海盗党议员马克·格尔根指出，公众担忧主要集中在数据隐私保护和技术故障两方面。部分智能电表运行异常导致计费错误，引发用户不满。能源部长莱克斯·德尔莱斯透露，国家最大电网运营商Creos在2024年收到208起相关投诉，2023年为244起，2022年达349起，2021年曾高达657起，显示投诉量呈波动下降趋势。
其他运营商反馈投诉数量较少，且消费者保护局未收到关于智能电表安装的专门咨询。卢森堡消费者联盟（ULC）数据显示，2018至2020年间共收到24起咨询，但自2021年起显著减少。部分用户曾质疑是否有权拒绝安装，或表达对电磁辐射的健康担忧。不过，当地气候机构依据两项独立研究指出，智能电表在居住区域产生的电磁场强度远低于官方安全标准限值。
对中国行业从业者而言，卢森堡案例表明，在推进智能计量设备普及过程中，必须同步强化数据安全机制与用户沟通策略，以技术透明化解公众疑虑，这对我国能源数字化转型中的用户体验管理具有重要参考价值。
