美国软件巨头ServiceNow于2026年3月正式推出AI网关重大升级，标志着企业AI治理从“建议性规范”转变为“强制性技术约束”。此次更新要求所有客户必须通过AI Control Tower统一管理AI代理与外部数据源的交互，彻底消除过去因使用未授权服务器而导致的治理漏洞。
此次变革的核心在于技术层面的强制执行力。新系统基于Model Context Protocol（MCP）协议，确保AI代理与Microsoft Copilot Studio、AWS Bedrock及Google Vertex AI等主流平台的合规连接。关键升级包括：通过CIMD实现客户自动注册、在服务器端强制激活个人身份信息（PII）保护机制以拦截敏感数据、以及提供客户端级别的连通性分析以加速故障排查。值得注意的是，AI Gateway作为AI Control Tower套件的一部分，无需额外付费或激活即可使用。
在强化治理的同时，ServiceNow正加速推进“自主劳动力”战略。通过整合此前收购的Moveworks技术，其推出的EmployeeWorks产品已能部署专用AI代理，在预设权限框架内独立处理企业任务。内部数据显示，这些AI代理已接管超过90%的IT部门内部请求，处理效率较人工提升99%。目前，美国罗利市及CVS Health等客户已参与该能力的测试验证。
尽管ServiceNow股价在过去一年因科技板块整体估值调整而回调约31%，但市场对其长期信心依然稳固。截至2026年3月19日，股价约113.71美元，机构持股比例超87%，且CEO William McDermott于2月27日个人增持300万美元股票，CFO Gina Mastantuono等高管已暂停所有减持计划。财务基本面持续强劲：AI产品Now Assist在2025年底达成6亿美元年度合同价值，预计2026年内将突破10亿美元；2025年第四季度订阅收入同比增长21%至34.7亿美元，待履行收入（RPO）增长25%至128.5亿美元。
对中国企业而言，ServiceNow此次将AI治理从“软约束”升级为“硬门槛”的做法，预示着全球AI应用正进入“安全即合规”的新阶段。中国企业在出海或构建内部AI系统时，应提前布局可审计、可管控的AI治理架构，避免未来因合规缺失而错失市场准入机会。
