抖音小店“体验分”怎么提升?

抖音小店“体验分”怎么提升?

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体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有

助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持

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体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制,下线为3分。具体计算

方法如下:

评分维度细分指标(近90天内数据,越近的数据对分数影响越大)计算方法

商品体验好评率=店铺好评量/店铺总评价量结合商家所处行业的综合排名计算得出

品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量

物流体验平均揽收时长=全部订单的(揽收时间-支付时间)/全部订单数

*预售订单不计入计算范围

商家服务消费者负向反馈率=消费者负向反馈量/店铺支付订单量

平均|M人工首响时长=全部会话的(人工客服头次回复会话时间-用户点击转人工后的时间)/全部会话数

平均售中退款时长=全部订单的(退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数

平均售后退款时长=全部订单的(退货退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数

每个自然日的中午12:00进行数据更新

若商家近90天的支付订单数不足30单,则不予显示商家体验分