化妆品连锁店玩转体验营销全攻略，美丽莱店主必看

 

网上购物的冲击尚未平息，手机购物的浪潮又来侵袭，很多化妆品加盟店开始绝望，这生意没有办法做了。改变的大潮可谓不可逆转，渠道在变，消费者在变，零售主战场也在改变。基于这样的状况，传统的化妆品连锁店如何更好地接触顾客、服务顾客、取悦顾客是未来生存和发展的关键。增加消费者进店的兴趣和体验的乐趣，不断增加消费者对店铺的认同和粘性，并把这个优势放大再放大，直到做到极致不失是化妆品连锁店在新零售时代最为有效的突围之道。

 

  体验式销售对于商家和消费者来说并不是一个新鲜的东西，不管是美丽莱加盟等化妆品连锁店还是乡镇的普通化妆品店，都有免费试用这一服务，顾客在挑选化妆品时，导购员总会让其先涂抹试用装，这就是所谓的体验式销售。

 

  那么化妆品连锁店该如何做好体验营销？目前一套较好的思路是“销售五步曲”，将这套思路形成标准化体验营销流程，并不断把这一思路灌输给店里的每个店员，可以取得相当的成效：

 

  体验销售五步曲

  第一步是轻松：当顾客进化妆品加盟店时，先跟顾客热情地打招呼，与顾客形成朋友一样的气氛，接着跟顾客说，“里边转一转”，然后送给顾客一个筐或一包体验装（这是赠送给顾客的礼物）等。

 

  第二步是沟通：当化妆品加盟店员看到顾客有需求时，先问顾客以前用的产品效果怎么样，然后根据顾客皮肤，拿出帮顾客解决皮肤问题的方案。

 

  第三步是体验：邀请顾客来体验一下，教顾客正确的护肤步骤、更正确的护肤程序和更正确的化妆技巧，比如面膜的销售，可以让顾客坐到化妆台前，先从面贴膜开始，然后贴眼贴膜，再到洁面，成套系地为顾客做体验。

 

  第四步是教育：体验的过程中会发现顾客平时用产品时肯定有与她的皮肤不符合的地方，所以皮肤会出现一些问题（如皮肤干或者起痘等），这个时候就需要专业的知识来教育顾客。

 

  第五步是满意：达到超出顾客预期的最终目的，让顾客觉得化妆品连锁店员为其省钱了（如当店员发现所推荐的产品超出了顾客购买的预算，顾客对价格敏感的时候，不是强硬地把所有的产品都推荐给顾客购买，而是会帮顾客挑选出需要购买的产品，并且删除几个产品，对于删除掉的产品会赠送其相应的产品中样来替代）；接着会把针对顾客肌肤问题的正确的护肤方案和产品使用步骤写在名片上递给顾客，便于顾客回家后学习和对照使用产品。

 

  从以上体验营销的步骤中，我们不难看出化妆品连锁店重视顾客体验至少有这样几个好处：

一是可以为店里招揽新客；

二是可以延长顾客在店里更长的停留时间、为店里聚集人气；

三是可以为化妆品加盟店里创造更多的销售机会，提升销售；

四是可以建立良好的客情关系，增加化妆品加盟店铺的口碑和进店消费的忠诚度。

 

如果投资者们想了解更多内容，可以登录美丽莱化妆品加盟官网继续咨询。

 

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