一、提升在线服务响应速度
1.1什么是抖音小店3分钟人工回复率？
即：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。
率指标计算公式：
3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量。
买家在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。
1.2抖音小店飞鸽3分钟人工回复率提升技巧
客服3分钟人工回复率提升技巧：
1.增加客服，提高回复效率。
2.减少考核咨询量。
3.合理的利用话术、表情和图片。
以此来互动，从而激发消费者的共鸣，产生亲切感。
在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。
二、售后问题处理时效
2.1、抖音小店的售后处理有多重要？
会影响商家的体验分和dsr分。抖音小店的商家体验分和dsr评分指标都包括服务分，如果消费者对服务质量不满意，给差评，将直接影响评分。
2.2、抖音小店售后管理标准的方法
一个合格的客服团队，要做到回复及时且专业，对售后问题，及时响应，了解客户需求，提出准确、明确的解决方案，必要时采用自动回复，避免客户普遍等待售后服务接待。有针对性地解决问题把握顾客需求，是要换产品？退款不退货？需要赔偿？或者其它要求？做到售前、售后服务的统一，售前准备欢迎话术、自动回复话术、咨询用户需求话术、产品话术等。