随着淘宝在生活中的日益强大，也频频出现了“日进斗金”“年赚百万”的创业神话，许多心怀梦想的创业者相继涌入淘宝！而卧也踏上了自己的淘宝之路。初入淘宝便是菜鸟一只，什么都不懂，也很清楚自己在淘宝需要学习的有很多很多，因此夜未免会出现一些很大的压力，想必新手卖家们都有一定的感知。经过对淘宝一段时间的摸索，也大致了解了淘宝的深浅，尽自己的终于也达到了一定的成效。在此分享一下这段时间的个人心得，希望能帮助一些新手朋友们，少走弯路！！
要开好网店首先要记住：智赢一时，德馨一世
赢在执行，胜在坚持
小赢靠智，大赢靠慧
第一：店铺的准备环节
第四：和顾客讨价还价
和顾客讨价还价，是交易中经常遇到的情况。经常碰到有顾客说“这个宝贝太贵了”，这样说一般有两种可能：第一种是价格的确超出了他的心理价位；第二种是符合心理价位，但是想和你讨价还价，希望价格再低点。
对于第一种顾客，我们可以这样回答顾客：“呵呵，88元，不贵，这是一个很实在的价格了，同样的产品在商场卖200多元，因为网店不要店面租金等，所以才这样便宜！”。如果这样得到了顾客的认可，那继续谈，如果顾客实在接受不了，那可以向顾客推荐其他价位的宝贝。
对于第二种顾客，那就要区分对待了，在淘宝，很多顾客已经对讨价还价养成了习惯，并且认为这是一种成就感。我们侃价也要根据顾客类型来具体区分，针对比较痛快的顾客，一两个回合就可以了。“您看，这个宝贝我再送您一个小礼物，可以吧？”，得到否定的回答后，再让最后一步，“最低价**元，没法再低了，再低就亏本了，希望您能理解！”。针对喜欢谈价格的，你可以让她先报一个她（他）满意的价格，交手四、五个回合再达到彼此都能接受的价格。
例如：
卖家：我这个宝贝已经是特价了，您认为多少钱能接受呢？
买家：150。
卖家：这个价格没法卖啊，亏本了啊，我给您送双袜子，可以吗？
买家：160，邮费你出。
卖家：您也太厉害了，实在没法卖啊，170包邮。
买家：165。
卖家：好吧，亲真会买东西。收到货后觉得不错，记得介绍朋友过来啊，不过别再这么侃价了，呵呵！
第五：勇敢向客户说“对不起”
适当的时候说声“对不起”承认“我错了”，不代表真的做了什么伤天害理的事或者天大的错误，这是一种软化剂，是沟通的消毒剂，使事情有回转的余地，可解冻、改善与转化沟通的问题。让顾客知道你是真心的。大家将心比心，人无完人，孰能无过呢？
第六：如何对待未成交的潜在顾客
对待那些因为各种原因（如价格原因、宝贝款式原因、宝贝尺码原因等）而未成交的潜在顾客，我们也不该冷落。因为对方光顾，就代表对小店的宝贝感兴趣，是意向客户，这次交易不了，下次也许就是你的成交客户。要把顾客来访及询问作为一种鼓励，一种信任，对于未成交原因进行分析，并且我们应该向顾客表示一种歉意，我们要以一种平和的态度、要保持一颗平常心来对待这次未成交，即使这次没有成交，也要让顾客认可自己，这样顾客才会下次光顾，才可能促进下次成功的交易。
例如：
1．对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎您的下次光临！
2．很抱歉，我店的报价没有让您满意，但这是低价了，我无能无力了，买卖不成仁义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！
好了费了不少劲了，先说到这里吧！！祝大家生意兴隆，购物愉快
借助古人的一句话“一屋不何以扫天下”在推广之前一定要把自己的店铺整理好，这里大家都有自己的风格，就不详谈了！
第二：店铺的推广环节
推广的定义：
推广用传统的理论来说就是：先让顾客知道我们，然后再让顾客选择我们。通俗一点就是拉来客人，然后再留住客人。具体大家参考这篇帖子http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154503-5340619.htm
推广有哪些途径：
淘宝网是目前国内最大的c2c交易平台，拥有用户6200万。凡是来淘宝的人大部分不是买就是卖，有的卖家也同时具有很强的消费能力。而淘宝网外的人对网络交易一般都不太熟悉，也很少开通网银，或者支付宝，有的甚至对网络购物存在排斥心理，怀疑的心态！！
那好我们今天就淘宝作为推广宣传的根据地
在淘宝网，我总结了一些可以进行网店宣传推广的途径，供参考：
1.旺旺群发及旺旺状态设置
2.论坛发帖回帖（精益求精）
3.站内信、店铺留言
4.商品页面留言、参加各种公开活动
5.提供活动赞助商、自己推出各种活动
6.加入消费者保障计划及直通车（开车很烧钱，慎用）
7.加入论坛管理层及商盟
8.淘宝推广http://www.alimama.com/及超级买家秀
9.申请参加各类访谈、购买淘宝的品牌广告
10.购买淘宝旺铺、利用评价做宣传
11.个人空间以及交换友情链接
12.店铺推荐宝贝、橱窗推荐宝贝
13.社区首页图片推荐、右边论坛文字推荐位
14.站内信推荐位、利用好宝贝上架时间差
15.参加一元拍、尽量扩大朋友圈
具体怎么去推广：
现在淘宝经验大师芸集，也几乎被说的很透彻了，但我还是想说下自己的观点http://bangpai.taobao.com/group/thread/828221-12976890.htm稍微列举的几种常见方式供大家参考。
第三：与客户的交流环节
在网购交易中，因为看不到实物，只能通过图片文字来沟通，所以在导购中语言技巧显得尤为重要，很多时候是决定交易成败的关键！
第一礼貌是与客户沟通的基础：
无论是实体还是我们的淘宝网店礼貌对待每个客户都是必须的。任何人都不会拒绝你的一番礼貌语言，这样更可以拉近你与顾客之间的距离。实例：把通常的“你好”换成“您好”，这样的客户感到的不只是你的诚意，而且还会觉得你很尊重他!遇到素质不是很高的客户，我们要礼貌的语言，首先让客户对你产生好感！
例如：
1.您好！
2.欢迎光临！
3.认识您很高兴！
4.请问有什么可以帮到您的！
5.希望在这里能找到您满意的dd！
第二：善于用旺旺表情
在淘宝购物交流中，谁也见不到谁，只能用文字来表达产品的特征及属性等情况，往往表达不了彼此真实的心理感受。原因在于购物中只能看到的是产品的图片及文字描述等，接触不到实物。那么咱们就善于利用阿里旺旺表情来传递流露我们的真实情感，让客户在网络购物的过程中，增强其真实的感受和购物体验。从而促成交易。表情虽然只是一个符号，但是用于不用区别很大。在沟通过程中善于运用表情的掌柜可以让顾客感觉到是真实的、热情的、幽默的一个人，交易的成功率很大。而不用表情的掌柜给客户是一种陌生、冷淡的感觉。所以说表情的传递可以有效的促成交易。
例如：
1.微笑
2.吐舌头
3.i服了you
4.成交
5.举杯庆祝
6.握手
心细的卖家不知道有没有发现，客户也是很善于用旺旺表情的
第三：消除顾客的购买顾虑
网购本身就是非面对面的并且接触不到实物的交易，顾客在购买前，对卖家的诚信、商品的质量及对售后服务自然会有所顾虑，而我们就只能通过语言技巧去沟通，来消除顾客的购买顾虑。有的顾客可能会把这些顾虑直接提出来，但也有的顾客只闷在心里，而不提出来，所以我们可以针对这不同类型的顾客区分来消除他们的顾虑。
对直接提出顾虑的，我们可以回复：“您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换，来回邮费我出。”对心中有顾虑的而未提出来的，我们应该主动说：“非常感谢您对小店的信任，我一定为您提供优质的宝贝和良好的售后服务。你看还有什么问题吗？”
此文来自www.yisai5151.com 转载须注明出处