对企业的服务体系、商品服务和客户服务进行评价，并根据评价得分衡量服务能力水平，以星级评定的形式呈现。客观反映企业售后服务水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法。
促进企业进一步提高售后服务质量，帮助企业提高服务能力和服务水平，进一步提高企业在行业中的竞争力和度，为实现组织品牌战略提供重要保障，促进企业加强售后服务的持续改进，提高客户满意度和忠诚度，在一定程度上降低成本，增加利润，提升销售业绩，增强客户购买产品的信心，赢得更多市场机会的认证依据。
本认证适用于中国生产型企业和销售服务型企业售后服务水平的评价。建立该体系的目的是客观反映中国企业售后服务的实际情况，准确衡量售后服务的实际水平，发现并克服售后服务中的不足，促进企业售后服务的改进。
