新零售是大势所趋。消费习惯的转变正重新定义市场，因此中国企业正进行自身战略定位的调整，并将消费者放在了消费决策过程中的中心地位，以期从该消费习惯的转变中获利。大笔投资已进入新增长领域以及基础设施当中。虽然建立新的合作关系和生态系统是重要之举，但企业还须维持曾为其带来竞争优势的核心能力。您的企业将如何应对新零售?在创造卓越客户体验的进程中，您的企业目前处于什么阶段?
1《中国如何引领“新零售”革命》(How China is leading the‘new retail’revolution)，2018年7月。
2 阿里巴巴的“新零售”变革：是什么，“新”在哪里?》(Alibaba’s‘New Retail’Revolution: What Is It, And Is It Genuinely New?)，2018年11月。