电话中建立亲和力的11种方法

1.赞美法则

 

2.使用顾客的口头禅

 

3.重复顾客讲的话

 

4.情绪同步

 

5.语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通

 

6.生理状态同步

 

7.语言文字同步

 

8.信念同步---合一架构，合一架构法，我同意你的意见，同时......，把所有的转折“但是”转为“同时”

 

9.例同---把对方想说的话比喻为另一个人的故事

 

10.借喻---借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识

 

11.幽默