物业服务也被人们称为物业管理，它通常指的是物业公司根据业主的委托，为小区的共有建筑物、设备、绿化、生活秩序、环境容貌等方面进行维护管理。物业管理行业在国内属于新型快速发展行业，早期的物业管理服务以房地产开发为依托，只是单纯提供房地产的后续服务。如今物业管理行业已经形成公司化运作，品牌化管理，介入地产开发行业销售、售后服务等多个主要环节，成为房产消费的重要组成部分。随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
如今，售后服务认证已成为政府验收的门槛，特别是在大型工程招标、政府采购和政府质量奖评选中，具有售后服务认证的机构可以在上述活动中“带头”和“出其不意”。据当地政府采购信息网介绍：大型企业公开招标时，在售后服务评分中，拥有售后服务认证证书的组织：可以看出该企业已通过ISO三体系认证，只能说明产品质量合格，不能证明企业的售后服务管理能力；然而，售后服务是否完善越来越影响消费者和合作伙伴的选择，并在一定程度上起着决定性的作用。在我看来，售后服务认证可以更好地展示企业的实力，体现企业的经营理念。
