市工商局12315指挥中心举办全系统消费维权专业技能培训班暨12315工作会议

　11月10日至11日，市工商局12315指挥中心举办了2015年度全系统消费维权专业技能培训班暨12315工作会议。市局王必建副巡视员、市局12315指挥中心和有关业务处室以及各区局和直属分局的分管领导和工作人员参加。

　　会议主要内容：一是省局消保处江列华副处长详细解读《侵害消费者权益行为处罚办法》，并对有关格式条款、网上交易、规范服务业经营等方面内容作了深入分析。二是市政务办12345热线管理处和热线管理中心工作人员分别讲解《广州12345政府服务热线工作实施意见》和《广州12345政府服务热线工单办理细则》，进一步明确12345热线工单处理要求。三是市局12315指挥中心陈军梅主任对2015年全系统12315工作作总结汇报，就全年投诉举报处理、推进消费维权服务站建设、消费维权宣传教育、案件调解查处等工作情况进行了通报，并介绍了各区局、分局在有关工作中的经验做法。四是市局王必建副巡视员提出三点工作要求：以贯彻落实新《消法》为重点，切实增强消费维权责任新认识;以12315工作体系为依托，积极创新消费维权新举措;以当前政府机构改革为契机，努力构建大消费维权新格局。　　(市工商局12315指挥中心 戴琏、段婷)

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