尊敬的客户及公司同仁：
2010年即将过去，在此辞旧迎新之际，首先感谢广大客户对北京朗坤防水材料有限公司的支持和厚爱，没有你们的支持就没有朗坤防水公司的发展和壮大。同时也感谢公司全体员工在过去的一年里在这个大家庭里同风雨、共分担、相互协作、共同努力，与公司同发展,实现朗坤防水的再一次飞跃。
即将过去的一年，我们的业务触角从北京走向全省、从北京走向全国、从中国延伸至海外，从以工程市场为主转向工程、渠道并重发展的战略格局。与此同时，公司投入巨资在央视播放广告，在北京至省内地级市主干道投放墙体广告，在省内主流报纸投放平面广告。并在全国防水主流杂志、省内各地市建筑工程刊物上刊登公司产品信息，扩大公司的品牌知名度和影响力。
2010年是朗坤防水迅速成长的一年，在欣喜之余，我们也不能忽视在发展中出现的问题，如在服务经销商时，物流服务因为流程多、涉及范围广等因素一直影响着我们的售后服务工作，部分引起客户的不满和投诉。在此，我们向广大客户致以深深的歉意。同时我们也在不断的选择和更换物流公司并趋于稳定，从而更好为客户服务。也真诚地希望广大经销商及客户继续给我们提出宝贵建议，我们一定竭诚为您服务。
即将到来的一年是充满机遇和挑战的一年，公司董事会讨论并制定2011年发展战略：“以服务为主旨，提高客户满意度”。
一、一切围绕客户满意为中心
1、持续提高公司产品的质量，不断研发适应市场的防水新产品，提高市场占有率；
2、进一步加大公司及产品宣传力度，大的方面是通过电视媒体、墙体广告等形式向全国公众宣传公司、经营印象。小的方面细化并系统规划公司产品宣传画册、单页及各类产品资料。印制产品知识和施工操作规范等影音光碟。
3、加大客服队伍建设、完善客服体系。通过网络宣传、节日短信问候、售后服务跟踪、客户满意度调查等形式全面了解客户对公司产品的需求、对服务的要求及满意度，不断改进和完善服务体系。
二、内强素质，全面打造公司金牌团队
1、员工培训。通过外派学习、公司内训、鼓励自我学习等手段不断提高业务人员和后勤人员业务素质，从而更好地发展自己、提升自我、服务客户。
2、企业文化建设。巩固和细化现有的团队文化，力争从2010年的“形”向2011年的“神”转化，让企业文化根植于每个成员的心里，从而打造“拧成一股绳、劲往一处使”的金牌团队。
三、夯实根基、谋求跨越式发展
在公司不断壮大的同时，更要夯实根基。首先，公司始终秉承“诚信经营”的企业宗旨，在产品生产时原料绝不以次充好、不随市场价格上涨而减少核心进口原料。再次，在工程施工中不偷工减料以降低成本，导致工程质量得不到保证，损害业主、开发商和施工单位的利益。
同时，我们也以自己的行动在省内同业中呼吁和率先规范防水市场。
2011年是继往开来的一年，朗坤防水愿与广大客户和全体员工共同发展、共谋大业。
最后预祝大家新年新景象、事业步步旺！
北京朗坤防水材料有限公司
2010年12月21日