要更好地理解快手电商业务的持续增长以及其中蕴藏的机会,就必须明白信任电商为何诞生于快手。
这个曾经被视为“普通人生活分享渠道”的平台,一路高歌地趟过短视频时代的大潮,并顺理成章地成为了潮水的一部分,走向资本市场,来到更广泛的用户群体面前。截至2022年**季度,其DAU(日活跃用户数量)达3.46亿,同比增长17%;MAU(月活跃用户数量)达5.98亿,同比增长15%,均创下历史新高。
用户依赖与社区活力背后,是长久以来积累的社交信任。内容是生活的高度总结,商品是商业的毛细血管,以此为前提,社区调性在商业化方向上得到了合理延伸。在这个过程中,一个天然的信用体系逐步成熟,用户和商家、品牌之间的距离大大缩短,短视频与直播两种形态不仅为用户的交易决策提供了更多选择路径,也让商家获得了全新的流量活水。
这只是开始,当电商成为快手看重的又一条增长曲线,就必然要走得更远、做得更广、钻得更深。于是,平台基础设施建设开始加速,从运营规则细化到商品类目扩充,从商业化产品优化到营销工具更新,快手电商在探索中完善自身模式,由轻向重,夯实底座。
例如,快分销的推出是对供给侧的升级。一方面,优质商家的引入大大充实了商品供给;另一方面,商品在精细化分层后,可以借助算法匹配更多权益。除此之外,快手电商还在商家推荐机制中加入了回头客指数,并上线二手**品保真和官方仓鉴定等,通过商业与技术模型的持续迭代,反复强化信任电商体系,为之添砖加瓦。
不仅如此,在提出信任电商概念一年后,快手电商将其战略由“三个大搞”升级为“大搞信任电商,大搞快品牌,大搞品牌,大搞服务商”的“四个大搞”。继去年年底提出的“大搞产业带”之后,再次加码,进入品牌化升级阶段。服务商群体的角色依然不容小视,将持续为各类型商家提供专业化、系统化、精细化的服务,从而打造标准化、确定性的商家成长跃迁路径。
这与快手电商的发展进程息息相关。过去相当长一段时间里,快手是私域流量阵营的典型代表。值得注意的是,即使在加强单列推送后,过去一年里,整个快手私域流量的渗透率依然维持在70%以上。换句话说,私域页面承接了绝大多数用户同创作者、主播之间的互动和消费行为。