在前一段时间,我发了一期关于“我们抖音小店被封”的视频,视频内容主要讲的是我们抖音小店被封的经历,包括被封原因、被封的结果,如保证金被扣除,货款被冻结等。在视频发布之后,就有很多网友通过留言或私信的方式来咨询,比如问“怎么才能解封?”、“保证金怎么办?”、“货款怎么提取?”等问题。
抖音小店被封
通过发了视频后的留言和咨询,我发现,抖音小店被封的问题并不是个例,而是比较普遍的,有很多刚刚开店不久的小商家都遇到了被封的情况,而且各有各的原因。如果你也遇到了小店被封的问题,是什么原因呢?可以在文末留言,一起交流讨论。
小店被封原因及结果
言归正传,来回答大家的疑问,如果抖音小店被封了,保证金怎么办?货款怎么提取呢?
首先,这里说的小店被封,是指小店被判定严重违规扣除12分,申诉不成功,也不支持考试,被清退无法复店的封店情况,然后就遇到了保证金被扣除,货款被冻结的问题。
对于保证金,这个时候,因为店铺违规被平台扣除,一般情况下是无法拿回来了,所以你可以理解为被扣除的保证金拿不回来了。
对于被冻结的货款,首先说,可以拿回来!
下面来说说被冻结的原因以及解决办法,货款被冻结,原因主要有两个:
1、因为店铺保证金不足冻结, 解决办法:补缴保证金,然后可以提取货款(但补交进去的保证金就相当于打水漂拿不回来了);
2、因为退款预留原因,平台会保留*近14天日均退款金额,用于保证用户申请退款时,有钱可退用户,关店时或者*近14日无退款记录时,自动解除预留金额;
当店铺所有订单发货且处理完成,处罚时间已达到30天,无售后、投诉、退换货,保证金不得低于应缴金额,处理完*后一个客户服务且无投诉情况持续15天,经过平台评估后可以解除冻结的货款。
需要注意的是,想要拿回货款,就是店铺保证金缴足了,店铺没有需要处理的事情了,处罚时间在达到30天后,需要自己找客服联系申请解封冻结的货款。