抖音春节不打烊发货规则(小店发货新规)
1月10号,抖音小店又出一条新的临时公告:
临近春节,为了更好的保障商家的正常发货和物流履约质量,平台特邀物流合作伙伴“中通快递”、“韵达快递”、“圆通速递”、“极兔速递”,为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。
一、保障周期与范围
保障周期:发货时间落在2023年1月8日00:00:00—2023年1月31日23:59:59期间(以下统称为保障期间)。
保障范围:在保障期间,平台商家选择特邀快递(即“中通快递”、“韵达快递”、“圆通速递”、“极兔速递”)发货的订单,可享受如下专属保障权益。
二、快递权益
“中通快递”、“韵达快递”、“圆通速递”、“极兔速递”已与平台签署保障协议,承诺在保障期间内为商家提供优质的物流履约服务,并为新老合作的商家提供更多的快递服务权益。
权益一:赔付兜底
保障期间,商家使用平台特邀合作的快递公司(即中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递)发货,且被揽收的订单,如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚,赔付金额全部由对应的快递公司承担。
权益二:履约保障
保障快递公司在不打烊期间,将覆盖全国大部分省市区(除部分偏远地区及受疫情影响暂停快件寄递的区域),均可正常提供发货揽收和末端派送服务,快递公司中心及线路运输均正常运转。
详细的揽派区域见下图:
权益三:价格承诺
保障期间,平台特邀合作的快递公司(即中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递)承诺维持价格稳定,涨幅合理:
(1)2023年1月8日至1月19日:首重及续重价格保持不变,疫情不调价;
(2)2023年1月20日至1月25日:首重1KG价格涨幅不超过1.5元,续重价格涨幅不超过0.3元/KG;
(3)2023年1月26日至1月31日:首重及续重价格恢复原价,疫情不调价;
权益四:专属客服
保障期间,平台特邀合作的快递公司(即中通快递、韵达快递、圆通速递、极速递)将设置抖音电商平台售前&售后专线,独立团队为商家提供客服保障:
(1)IM会话30秒内快速响应,基础咨询1小时内快速回复;
(2)延误订单,24小时优先处理;
(3)丢损订单,72小时极速理赔;
三、快递合作渠道
保障期间,商家如需平台特邀合作的快递公司(即中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递)提供的各项快递权益,请提前根据现有快递合作情况进行准备。
1、电子面单开通
已开通:为保证保障期间的快递正常使用,请检查电子面单账号余额;
未开通:如需参与活动并享受保障权益,请点击开通电子面单
四、平台反馈渠道
保障期间,如商家在使用平台特邀合作的快递公司(即中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递)时,产生快递问题也可以点击问卷链接进行反馈,平台将及时介入仲裁处理。
除了抖店春节发货的问题之外,如果你还想了解抖音小店相关的其它问题,也可以咨询我们(备注:小店规则)一对一给你解答。
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