据了解，新的考核标准更加注重商家服务能力的提升。在考核上，也更多维度，将咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路纳入考评范围。
dsr基础上引入基础服务考核分体系
本次考核标准中比较重要的变更是：服务考核指标在商家熟悉的dsr(描述相符、卖家服务态度、发货速度)基础上引入了更为全面的基础服务考核分体系。
新的基础服务考核分体系，不仅包含了原有的各项售后服务指标，还将众多影响消费体验的售前指标也纳入了评测，包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。
据了解，这套新基础服务考核体系早在今年3月已经开始陆续上线和进行商家试运行。
7月底，天猫营销活动报名规则改版升级中，核心变更点也是要求商家满足基础服务考核分，因此，2019年考核新标准中引入这一体系也算是水到渠成。
这一变更目前正在公示众议期间，比较终的情况要到10月底正式颁布，在众议公示征求意见期间，商家们也可以向平台做反馈。
目前，这一指标在10月开始已经全面在天猫店铺以“星级评定”进行了透出，天猫店铺下方出现了五颗星星，点亮程度从三颗到四颗半星不等，星级越多代表体验越好。
当店铺点亮四颗半星之后，就会有“天猫优质体验店铺”打标认证，这一综合体系的推出从另一个层面来说，意味着那些通过“好评返现”获得高分的作弊手段对其统统失效，整体营商环境变得更加公平。
让体验成为新商业的核心竞争力，不少商家也做出了响应，比如三只松鼠的组织架构发生了一次大变化，产品、客服、物流等环节员工横向打通，捆绑组成三人小组，并设定了综合体验“星级评定”的kpi指标考核。
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