顾客满意度测评认证,就是通过适当的方式方法,获取满意度水平信息;在此基础上,用统计分析工具,挖掘满意度数据的信息,并与企业业务相关联,寻求业绩改进措施的过程。特别是在现在的市场竞争中,企业的整个经营活动、经营范围都是围绕着追求顾客的完全满意,这样才可以获取顾客,赢得顾客,从而赢得市场,所以顾客满意度是对企业发展很重要的关键。
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