客户投诉管理体系认证证书为组织内处理与产品有关的顾客投诉处理程序提供了指南，包括程序的策划、设计、开发、运作、维护和改进，也包括与电子商务相关的投诉处理过程，可作为综合质量管理体系的一个组成部分。无论组织的规模、地域及行业如何，从投诉处理过程中获得的信息都能够用于产品、服务和过程的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉可以得到提高。1.根据组织的规模及业务类型提供建议书，在您签署建议书后，审核即可开始。
客户投诉管理体系认证是提供一种透明度比较高，并且能够促进组织自我改进的处理程序，让客户能够了解投诉的途径，也可以了解解决组织投诉的程序，*终就能够拥有着双方受益的结果。这项国际的标准其实就会规定投诉处理机制，这就可有效促进市场的建立，还有投诉问题的处理能力，*终就可以有效发挥重要的作用。
