客户投诉管理体系认证证书其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，从而达到组织和投诉者双方受益的结果。该*标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的建立、增强组织对投诉问题的处理能力、终在提高顾客满意度上发挥重要作用。
客户投诉管理体系认证证书为组织内处理与产品有关的顾客投诉处理程序提供了指南，包括程序的策划、设计、开发、运作、维护和改进，也包括与电子商务相关的投诉处理过程，可作为综合质量管理体系的一个组成部分。无论组织的规模、地域及行业如何，从投诉处理过程中获得的信息都能够用于产品、服务和过程的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉可以得到提高。1.根据组织的规模及业务类型提供建议书，在您签署建议书后，审核即可开始。
通过有效的投诉管理，可帮助组织提高声誉：
1. 组织能够得到一个顺畅的沟通管道，无论是在组织内部还是在组织与客户之间：
（1）客户投诉是一个搜集客户意见的*好的渠道；
（2）投诉的内容可以提供很多产品/服务/策略提升的意见。
2. 并且能够帮助客户满意度得到提高：
（1）客户的投诉得到适当的处理能够提高组织的声誉；
（2）增强客户对组织的信心。
3. 创造一个以客户为中心的方法，以解决投诉和鼓励员工改进客户服务的技能。
广东昊霖企业管理有限公司是经广东省工商行政管理局授权的企业管理咨询服务机构，是经广东省工商行政管理局授权的质量技术监督管理机构。公司从事系统认证、服务认证、产品认证、企业高认证、信用评级等工作，由多家行业管理顾问、国家注册审计师、工程师组成的技术团队真诚帮助企业建立健全科学的管理体系，使企业真正实现管理国际化，消除国际贸易中的技术和质量壁垒。公司本着严谨、务实、科学的精神，竭诚为每一位客户服务。涉及管理咨询和技术服务的行业包括电子、建材、化工、机械、服装、包装、食品、种植、养殖、物流、物业管理、餐饮服务等行业。欢迎来到广东昊霖企业管理有限公司，享受优质的认证咨询培训服务。我们将真诚地面对每一位客户。
服务认证是指对服务进行身份验证。《中华人民共和国认证认证条例》将“认证类别”分为产品、服务和管理体系三类。其中，服务认证是一种基于顾客感知、质量管理和服务满意度特征的新型认证体系。
