通过实施客户体验管理，可以及时发现并了解与客户接触过程中的一系列问题，以便企业可以迅速对客户在体验过程中的反馈做出反应并及时调整，以免因问题得不到解决而造成资源的浪费和客户的流失。另外，通过收集客户对产品与服务的反馈意见，对客户体验差异化进行识别，有利于改善产品与服务的个性化与有效性，让企业与客户的接触过程更融洽，使客户的满意度、忠诚度与企业的工作效率同时得到提高。 总结起来，客户体验管理实际上包括五个方面的内容：
⑴以人为本，追求客户心理的满足和精神的享受;
⑵注重体验的创造，其创造的价值将超越产品或服务自身提供的价值;
⑶重视与客户的每一次互动，逐渐塑造品牌形象;
⑷注重体验形式和方式的整合及创新，为客户提供差异化的体验;
⑸通过反复体验，及时反映体验疑虑，进而形成产品品牌，提升客户信任度、满意度和忠诚度，创造客户服务价值。
随着世界经济的深化发展，企业间竞争日趋激烈，产品间差距越来越小，企业仅提供**的产品与服务将不能满足客户的需求，提高竞争力的关键在于为客户带来更细致体贴的体验感受，让精细化的服务体验深入到客户内心，更好地满足客户需求，给客户带来意料之外的体验。通过客户体验方面的补充加入到产品与服务的综合实力中，才能在将要到来的体验经济时代提高客户的满意度与忠诚度，从而使企业价值得到保障与提升。
