售后服务完善度认证(十二星)对企业有用吗？

售后服务完善度认证(十二星)对企业有用吗？

售后服务与我们的生活息息相关，大到一台机械的保养，小到一个家电的维修都离不开它。 随着时代的发展，售后服务早已不是“打个电话来个师傅”这么简单，它包含了不少模块，比如全渠 应答、数据分析等。现场服务管理，是指服务人员到现场解决产品问题的服务过程管理，它有别于类 远程服务，所以称之为现场服务（管理），通常大家电、大型机械和设备的安装、维修、保养才需要 型家电和机械设备制造企业一般通过呼叫中心（Call center）来管理售后服务，但呼叫中心主要应用于 入和分派，一般到工单就结束了，以至后续的服务执行无法精细化管理。通常现场服务管理是一个任 性事件，在拥有大量现场服务人员的团队中，一般要管理现场服务任务的创建、分派、执行、协作、 容，使之能够顺利完成，也可能会与公司的产品、知识库、工具配件等信息关联

售后服务持续改进能力评价认证证书（十二星）认证的好处

1.认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。

2.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3.消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5.持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

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