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在线咨询：
客户一般会先查看平台的基本资料，然后向客服人员做在线咨询，咨询清楚，才会进行注册预约；
注册：
使用手机号+验证码进行注册（在线预约、在线问诊需要注册账号；一方面接入有赞商城中用户注册信息，一方面用户可独立注册）
预约：
1）客户注册完毕，选择需要问诊的病症，比如癌症，然后点击“预约”按钮，系统弹出“用户须知”，客户点击“我已了解”，然后进行缴费；
2）缴费完毕，系统弹出缴费成功提示，并要求客户填写资料，完成预约。客户需要填写和提交的资料包括：
①个人基本资料：姓名、性别、身份证号码（身份证照片正反面）
②病情基本资料：病历、医院拍摄的各种图片、正在服用的药物图片等等，甚至可以描述现在身体的状况等图片、文字描述；填写完毕，提交，系统提示：预约成功，请等待平台安排视频问诊时间。
3）客户预约完毕，平台客服人员就会收到短信和公众平台通知，客服人员对客户提交的资料进行初步审核，然后致电客户，解决以下两个问题：
①进一步完善客户的资料，对于某些明显缺失或者不准确的资料予以补充和纠正；缺失文件或补充文件由客服联系用户后，用户在个人中心中“我的问诊预约”栏目中进行补充修改再次提交。
②初步了解客户的时间安排。