标准解析由ISO的TC8技术委员会(船舶和航运技术)研发、于二零零五年底出台的ISO/PAS 28000:2005《供应链安全管理体系规范》是该系列第一个发布的标准。当中汇集了各组织机构的意见,如国际海运组织、国际港口和码头协会、国际航运协会、世界海关组织、国际创新贸易网、世界航运委员会和安全技术战略委员会。ISO/DIS 28000为该标准的更新版本草案,将于二零零七年稍后时间发布为完整的****。ISO/DIS 28000将供应链定义为「一组相互联系的资源和过程,以原材料的采购为起点,经各种运输方式将产品或服务交付*终用户。而供应链将包括销售商、设施制造、物流供货商、内部分销中心、分销商、批发商以及联系*终用户的其它实体。」通过运用过程方法和「计划-实施-检查-处置」的方法来应付供应链的潜在风险,ISO/PAS 28000可与其它管理体系标准互相兼容,如ISO 9001(质量管理)和ISO 14001(环境管理)。ISO/DIS 28000要求组织机构的*高管理层制订安全管理总方针,与组织机构的安全威胁和风险管理整体框架一致,并与组织机构所面临的威胁及其运作的性质和规模相称。此外,此方针必须加以部署和实施,包括安全风险的评估和计划、有效实施和运作、检查和纠正措施及管理评审。
服务认证是指对服务进行身份验证。《中华人民共和国认证认证条例》将“认证类别”分为产品、服务和管理体系三类。其中,服务认证是一种基于顾客感知、质量管理和服务满意度特征的新型认证体系。
如今,售后服务认证已成为政府验收的门槛,特别是在大型工程招标、政府采购和政府质量奖评选中,具有售后服务认证的机构可以在上述活动中“带头”和“出其不意”。据当地政府采购信息网介绍:大型企业公开招标时,在售后服务评分中,拥有售后服务认证证书的组织:可以看出该企业已通过ISO三体系认证,只能说明产品质量合格,不能证明企业的售后服务管理能力;然而,售后服务是否完善越来越影响消费者和合作伙伴的选择,并在一定程度上起着决定性的作用。在我看来,售后服务认证可以更好地展示企业的实力,体现企业的经营理念。