随着市场经济的不断发展以及消费者对服务质量的要求越来越高，如何满足客户诉求、及时回应客户投诉，成为了企业现代化管理的重要标志和必须发展的方向，而客户投诉管理体系认证成为了企业运营和管理中的一项重要内容。
什么是客户投诉管理体系认证
客户投诉管理体系认证（称为CQMS），是指通过第三方机构对企业的投诉管理体系进行评估，如客户投诉的管理、采取措施、纠正与持续改进等方面的一系列要求，并认证企业是否达到相关标准要求，授予相应的认证证书。
办理CQMS的好处
1.提升企业服务质量
CQMS要求企业建立一套较为完善的投诉管理系统，明确工作职责、流程及管理方式。通过认证，企业能够形成更严谨的流程和规范化的操作模式，不断提升服务质量和客户满意度，提高品牌竞争力和企业形象。
2.提高企业的信誉度
CQMS在实践中十分严格，要求企业必须建立可靠的信息反馈和跟踪，能够及时响应和解决客户的投诉。企业通过CQMS认证后，将赢得消费者的信任，提高企业形象和度。同时，对于一些重要的竞标和商务活动，CQMS证书也是必备条件之一。
3.优化企业管理效率
CQMS认证其实是以“预防”为主的，要求企业全面评估风险并部署措施，持续不断进行纠错和持续改进。通过认证，企业能够形成一套完善的管理模式，从而推动企业全面管理的提升，优化企业管理效率。
CQMS认证办理流程
1.初步咨询 提供企业信息和申报资料，获得认证咨询及报价；
2.立项审核 认证机构审核企业申请的文件是否齐全、真实有效；
3.现场审核 认证机构安排审核员对企业现场进行实地评估；
4.进一步审核 企业进行整改并报告审核结果；
5.证书颁发 合格后颁发CQMS认证证书。
在CQMS认证过程中，认证机构会为企业提供指导和服务，并严格遵守审核方案，完全保证认证的公正性和客观性。同时，这种认证也可以根据企业的实际情况进行量身定制，更加符合企业实际需求和要求。
常见问答
1. CQMS认证周期是多长
大约需要3 6个月从申请到颁发，但具体时间会因不同企业和行业差异而偏差。
2. CQMS认证的费用是多少
CQMS认证的费用因不同企业和行业差异而不同。
3. 如何选择CQMS认证机构
选择CQMS认证机构需诸如认证机构的认证资质、声誉、资源和服务等因素加以考虑，有所比较和分析后再做选择。
作为企业的合作伙伴，深圳吉盛企业咨询管理有限公司业务部在CQMS认证办理方面经验丰富，并且拥有一批高素质的人员，可根据不同的行业领域，提供具针对性的客户投诉管理体系认证方案，助力企业发展和成功。