客户投诉管理体系认证证书的目的是提供一个有利于组织自我改进的高度透明的投诉处理程序，使客户能够了解投诉的方式以及组织解决投诉的程序和方法，以实现对组织和投诉人都有利的结果。
《客户投诉管理体系认证》为组织处理与产品相关的客户投诉处理程序提供了指南，包括程序的规划、设计、开发、运行、维护和改进，以及与电子商务相关的投诉处理过程，可作为全面质量管理体系的组成部分。
客户投诉管理体系认证评审流程
初始认证审核的部分是“阶段审核-审核准备状态评估”。本步骤将评估组织根据标准要求和客户投诉管理体系认证建立的文件化体系的符合性，以便在充分了解组织业务特点的基础上评估组织体系的关键要素，并为下一阶段的审计安排做好准备。