抖音小店是越来越受欢迎的平台，越来越多的商家选择在抖音小店开店。对于抖音小店商家来说，设置好客服回复是非常重要的，那么抖音小店客服怎么设置自动回复呢？
一，如何设置自动回复？
1. 设置自动回复
抖音小店客服的自动回复可以分为默认回复和自定义回复两种。默认回复是根据抖音消费者常常提及的问题进行汇总，商家可以根据实际情况调整答案。自定义回复是商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。
2. 机器人知识库
机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。推荐问题集是平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题是商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。
3. 转人工设置
抖音转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家只需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，就会自动进入人工客服。
二，用户如何联系抖音飞鸽客服呢？
1. 咨询抖音值播商品联系在线客服入口
在抖音值播中，如果观看到某一商品，想咨询客服尺码、材质等问题，可以点击购物车页面上方的“咨询”入口，与抖音在线客服联系。
2. 售前联系抖音客服入口
当用户对某个产品感兴趣，希望通过咨询客服了解更多信息时，可以进入商品详情页，点击页面中的“咨询”按钮，即可联系到在线客服。
3. 售后联系抖音客服入口
当用户购买抖音产品后，如果有订单发货、地址修改等问题，可以打开抖音订单详情页，点击“联系商家”按钮，即可联系到在线客服。
4. 抖音消息或私信接收入口
如果用户之前与商家有过联系，并希望查看之前的消息记录或再次联系商家，可以进入消息入口，查看之前商家与用户联系时的消息记录。
以上是关于抖音小店客服设置自动回复和联系抖音飞鸽客服的方法。商家可以根据实际情况设置自动回复，及时回复消费者的问题，这对于挽留顾客来说非常重要。同时，用户也可以通过不同的入口与抖音客服进行联系，解决售前和售后的问题。
