如何对待客户的退换货

如何对待客户的退换货 今天熟悉的电话声又响起,是来自佛山市一个鞋材公司的询盘，经过的接洽、寄样品，讨价还价。最后客户也顺利的下了订单，但因为客户之前主要是从事“不织布”销售的，想增加新产品，对 港宝（化学片） 是刚渉入的，所以只要每种规格订少量的产品试样，总共也就2000码，而我们厂的起批量最低也要5000码，这么少的量也会增我们的生产成本，不过我们还是考虑到以后的长远发展：客户产品用好了，发展好了，量就大了，以后也就自然有大订单了。这都是双赢的。就是抱着这种发展的想法最后还是决定帮客户生产试样产品。 但意想不到的事情发生了：当客户收到到货的时候却要求退换货，理由是要产品包装是卷装的而不是片装的！天啊！客户要试样的产品一般都是片装的，因为片装试样比较方便，也不会造成不必要的浪费，而卷装的却没有这些试样的优点，我也从来没有碰到用卷装的产品来试样的。但无论我怎么跟客户解析，他都坚持要卷装的，而且要求一定要退换。其实我们决定生产这么少量样品的时候已经很勉强了，何况现在客户还要求退换货，第一次碰到这样事，真的有点棘手。像这样的低级错误本来也不该犯的，因为当时我准备给客户传真一份订单（上面就有写明包装的情况），让客户盖章确认后回传过来，但当时可能客户很忙或者其他原因就说，不用太麻烦了，电话讲得清楚，爽快点就行了。我觉得也只是试样的小单，既然客户这么说就简单一点吧。所以也疏忽了。结果就造成这种尴尬的场面，不过这也是给我一个很好的经验教训，一定要做好每一个细节并且落到实处！ 最后还是秉着“客户第一，服务至上”的原则，硬着头皮把所有的产品全部退回来，再重新按照客户的要求做卷装的试样产品送过去，直到客户满意为止。虽然这次的小订单也经历了大波折，可以说是入不敷出，但是经过这次的退货换货，换来的是客户对我们产品的认可，对我们的服务认可，我们的企业的认可。当一个客户对我们企业所有都认可的时候就会有源源不断的订单。 这不，一个月后这客户又下订单下了。。。。。。